5.29如何在冲突中完成工作并保护好自己.docVIP

主题描述 最近网上爆岀的阿里 HR伪造离职面谈记录事件，引起各方人士关注。事件大致经过：某 HR在未 约谈离职员工的情况下，自行编造了一份离职面谈记录，并在其中对员工给予较低评价。该员工看到 之后，一怒之下将这份记录贴到外网，引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司 HR也让外界人 士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……。 HR在组织中扮演着调解矛盾的角色，然而，当身处冲突中心的时候，我们应该怎么样顺利完成 工作，同时保护好自己，这就是一门学问了，今天，我们就来讨论一下这个问题。 面对组织中的各种人员，纷繁复杂的关系，交织而成，真存在着牵一发而动全身。正因为有着这些， 或那些的关系，在处理事情中，难免出现矛盾。部门之间、部员之间等等，真是应接不暇，让人不得 不小心翼翼，步步惊心的走着。不论你是有心，还是无意，都有可能深处冲突中心的时候？如何解决？ 就应该从根源上去剖析冲突的成因，继而对症下药，方能收放自如。 冲突的来源。冲突的形成，有这样或样的原因，我简单概括一下几点。 1、 工作间的矛盾。］HR在组织中，承担这多种角色，这个就让 HR随时处在矛盾的高发地带，无论怎 么小心，或者你在与不在，HR都将可能承担有名或莫名的矛盾。工作的多样性、复杂性和专业性， 以及服务群体的广泛性，如此的工作岗位、如此的工作内容、如此的丰富的人际圈，需要解决的矛盾， 多哉？多也！ 2、 个人间的矛盾。在组织中，每位都有自己独特的性格。这就意味着，接触的人越多，需要面对的 特别就越多，相互岀现摩擦的可能性就成倍增加。如果 HR没有处理好个人关系，那矛盾有多少？不 用想就知道了。 3、 沟通中的矛盾。沟通艺术，众多培训喜欢开设的一门课程，足以证明其中的重要性。面对这每个 公司的企业文化和管理方式，以及领导的领导风格的各异，沟通能力的强弱，对矛盾的产生，有着直 接的关联。 面对这些情形下，要怎么去合理的处理好矛盾，使我们顺利完成工作，同时保护好自己？那就要注 意自身的修养，俗话说的好，打铁还需自身硬。让自身的能力和解决矛盾的办法用得恰当好处，方能 一招制敌，最终赢得胜利。不管是面对谁，面对何种冲突，都必须坚持自己的原则，但在处理过程中， 做到兼顾彼此，多换位思考而不僵化思路。确是做到外圆内方，并讲究解决冲突的策略。 解决的措施： 1、 梳理工作。在遇到工作之间的矛盾时，分清工作内容、工作职责。如果因为工作的原因岀现矛盾。 就应做好，先冷静思考，后主动应对。而不是消极处理。同时认真做好自己的工作分析，确定自己的 工作范围，不跨界、不越界。 2、 强化个人认知能力。只有当自身有着较为敏感的认知能力，才能在矛盾岀现的时候，直中要害， 知悉对方与自己岀现冲突的地方。同时，了解对方的性格特点，有针对性的应对。 3、 沟通能力的培养。沟通、交际能力，在整个组织，是非常关键的能力，能否让自己全身而退，沟 通方面很重要。可以总结这么一点，很多冲突岀现的原因，多归结于沟通岀现问题而照成的。处理沟 通的中的问题，应该做到：能当面沟通的事情，就不要用聊天工具进行；能使用纸质版确定的事情， 就不要用口头承诺；急事慢慢说、重要的事细细说 .... 这些种种，要做到的就是，处理事情是，有礼有节，换位思考，坚持原则，灵活变通。有点难，但在 现实当中，我是这么做的，就不知道个人同仁是否一样。期待分享！ 文：黄红发（原创文，转载请注明作者与出处） 任何一家企业，一旦做大必然会存在各种各样的问题。对于阿里某位 HRG 伪造离职面谈记录事件，笔者更倾向于是这位HRG勺个人行为。没在在阿里工作 过，更没有在阿里的HR部门工作过，因此不敢妄作评论。 近期网贴上，关于阿里HRC伪造离职面谈记录事件可以说是火爆了天， 并以 此事作为引子点燃了对HR的全面不满，并一一扒出了很多大大小小的事情，据 说连马云都出来“灭火”。甚至有部分网友用“幼吾幼以及人之幼”的推理，全 面推断HR的种种不是。 HR到底是什么？为什么这么易被人吐嘈？这是一个值得 HR从业人员、老板 或者说全体职场人士都需要认真思考的一个问题。一千个人心中会有一千种答 案。HR是什么？笔者以一位从业15年的HR的认识来分析一下： 其一，HR无法直接产生经济效率 研发、生产、销售都能为企业产生出实际的经济效应，而 HR却不能。HR是 一个内勤支持部门， 它如果要产生经济效应， 那是一个漫长的过程。 既使通过这 个漫长的过程产生出的经济效应，也无法证明他就是 HR的作用而产生的。想要 证明，多少会有些牵强附会，更多的在于 HR负责人在企业的正面影响力与老板 的认同、同行部门的理解、基层员工的配合。 其二、 HR在企业内部生态链之外 企业的生态链从“市场需求出发、到产品研发、策划推广、生产制造、产品 仓储、市场营运、后期维护、产品改进”这样一个生态