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2021年讲解员考核方案撰写人：___________日 期：___________ 2021年讲解员考核方案 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年讲解员考核方案 一、目的 为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。 二、考核内容 1.讲解基本功考核。 2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。 3.综合知识测试。 4.应急应变能力。 三、考核方式 考核以测试(___%)、实地讲解(___%)、评委现场模拟游客提问(___%)方式进行。 四、考核实施 (一)考核实施单位 本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。 (二)考核评估标准 采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。 考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准 普通话水平 1.普通话水平达到《普通话测试水平标准》___级___等以上标准，得___分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量 2.普通话水平达到《普通话测试水平标准》___级___等以上标准，得___分 1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得___分 2.本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独立编写基本陈列讲解词，得___分 3.本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容有一定的研究，能___编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得___分无违反服务规范的情形、无投诉现象;否则，减___分/项 (三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的奖励加分，并计入考核总成绩。 五、考核结果应用(略) 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 担任讲解工作在半年以上，能够完成成人团队的讲解接待，胜任科普活动的助教工作; 能够完成最简单版本的团队讲解接待工作; (在本方案实施前，对所有讲解人员进行等级评定，实施后每半年对讲解人员进行一次有效等级分类评价。) 5.3.讲解员的等级认证方式 通过考取展览讲解员《国家职业资格认证》的初级、中级证书;符合馆方资质认定要求;参加讲解月度考核工作出勤率达标;讲解满意度评价表达标。 6.考核激励措施 6.1.根据《讲解员能级评定办法》，不同等级的讲解员每月享受不同数额的绩效奖金考核基数; 6.2.现博物馆专职讲解员共___人，按每次讲解需用时___小时计算，理论上每人每天可讲解___次，按每月工作___天，博物馆每月理论最大讲解接待能力为___次。但由于每月讲解需求并不均衡，往往会集中于某几天，故需乘以系数0.4，同时每天讲解需求时间也存在不均衡的现象，大多数讲解需求会集中在___个或___个时间点，所以需再乘以系数0.4，得出博物馆现有讲解员每月接待能力在___次左右，所以专职讲解员每月考核指标应为___次讲解任务，讲解类型不限;但根据6、___月份实际讲解需求实际情况，专职讲解员平均每月讲解次数在___次左右，最多的约___次，很难达到___次的考核指标，为达到激励员工，提示服务热情以及服务质量的目的，所以经管理中心及相关部门讨论，决定采用分段激励的方式，即以每月专职讲解员平均讲解次数为基准考核指标，超过平均次数但不足___次的，超过部分每次按考核基数的___%进行奖励，不足平均次数的每次按考核基数的___%扣除绩效奖金;超过___次的，超出部分每次按考核基数的___%进行奖励; 6.3.兼职讲解员不设定考核指标，每讲解一次，按___元/次进行奖励; 6.4.梯队讲解员以及志愿讲解员不规定讲解数量，每提供一次讲解服务按照对应能级的绩效奖金金额的___%提取奖励金额; 6.5.因年休假、婚假等因素未完成规定讲解数量的员工，可不列入当月考核范围之内; 7.考核奖励费用来源 7.1.讲解服务有偿化调整;人工讲解___分钟___元/次(普通话)/___元/次(英语)收入___%作为激励费用; 7.2.无偿讲解(仅限公益免票，领导参观等由馆领导确认的特定参观活动)仍按___元/次结算，收入的___%昨晚激励费用; 7.3.语音导览器由无偿提供调整为有偿租赁，价格为:___元/次;收入的___%作为激励费用导览器有偿使用费用; 8.附件 8.1.《讲解员考核激励表》 8.2.《讲解考核记录月度统计表》 8.3.《参观任务单》 8.4.《讲解员能级评定办法》 8.5.《讲解等级资质标准》 张翊___年___月___日 服务中心讲解员考核方案 一、总则 1.考核目的:为考核新员