团队建设与管理沟通(完整版)(讲义).ppt

有效倾听技巧 倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 倾听的好处 获得信息 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差 练就美好的性格与美德，如：虚心，公正，理解，宽容，同情等 反省自己的倾听行为 不感兴趣，漠不关心 在别人讲话时走神 听别人讲话，不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话或当别人讲话时谈论其它事情 不断插嘴，抢着说话，不耐烦 为演讲者结束他的讲演 忽略过程只要结论 倾听者常见障碍 懒惰 封闭 固执己见 自以为是 时间不够 用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 环境干扰 厌倦 缺乏诚意 消极的身体语言 思维狭窄 倾听的五个层次 1 、听而不闻（忽视性听，不做任何努力去倾听） 3 、选择性听（只听感兴趣的内容） 2 、假装式听（做出假像倾听） 4 、专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5、同理心听 （用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。） 倾听的內涵——五到 1.眼 到（注视对方）（用眼睛看） 2.耳 到（认真倾听）（用耳朵听） 3.心 到（细心揣摸）（用心揣摩） 4.手 到（配合手势）（用手配合） 5.口 到（及时反馈）（用口反馈） 管理沟通中倾听的十点金言 先别说话； 使对方的精神状态放松（放松才能畅所欲