小组的沟通和冲突概述.pptxVIP

小组的沟通和冲突;本章学习内容;第一节 沟通的意义;人际沟通媒介;二、沟通过程;沟通模型：;体态语言;三、小组中的沟通方式;;;五种沟通模式的比较;四、沟通障碍;造成溝通不良因素;第二节 影响小组沟通的主要因素;人际距离;;沟通漏斗;二、社工进行有效沟通的原则;（1）不批评、非控制的态度 （2）平等、协商的态度 （3）关注的技巧 （4）语言使用的技巧 （5）积极的倾听和适当的回应。 （6）敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。;人们在聆听时常会出现的问题;倾听中的禁忌;;案例－倾听的艺术;第三节 小组冲突;一、冲突的定义;二、冲突的作用;三、小组冲突的种类;第四节 冲突的解决;一、解决冲突的策略;解决冲突的五个策略：; 在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。 这个策略的使用是有条件的： 第一，双方的实力相当； 第二，双方对运用谈判的方式来解决问题，能够达成共识。;2.自我牺牲的顺应性策略;3.强迫进攻性策略; 采用这个策略的人，通常很重视自己的目标，也重视自己与他人的关系。双方各自退让一步，使双方的目标有条件地部分实现，这样双方的关系也是有条件地得到维持。 使用这个策略的双方都具备这样的特点：双方的实力处在同一水平上，同时，也都同意用妥协退让来解决问题。 ;5.逃避式策略;;二、小组冲突的解决原则;二、小组冲突的解决原则;二、小组冲突的解决原则;4.谈判技巧在解决冲突中的运用;在一个初中生开办的成长小组中，小芸对你男性组长表现得特别亲近，每次小组活得都要挨着组长坐，组长组织小组活得时，小芸表现非常积极，跑前跑后，有几次小组游戏时，她甚至是坐在组长的腿上。在中期的小组活动中，大家明显对小芸表现出厌恶和反感。在一次小组分享中，有组员提出对小芸的行为提出不满，引起了其他组员的共鸣，一时间，小芸成了众矢之的。小芸委屈地哭了。;在一次为单亲母亲开办的小组中，开展了几次小组活动，每次活得都是围绕“如何帮助单亲母亲教育子女”的主题展开的。在一次小组分享中，张颖??为一个很时尚的单亲母亲，谈起了她的购物和消费经验，让有的小组成员也觉得很受用，学习到生活方面的知识。但有的组员很不高兴，指出她偏离了主题。张颖此时很不高兴，愤然离开了小组。;在一次大学生城市适应小组中，老师布置了作业，让每个组员以学校为中心，向外方圆5公里拓展，看看校园周围有哪些设施，目的是让小组成员尽快适应城市生活，使得小组成员的各种需要都能在学校周边满足。带领者给每个组员的分享时间设限，要求每人发言时间为3分钟。小梅个人能力比较强，语言表达能力也好，她喋喋不休地讲老师布置的作业完成情况，在小组活得的45分钟时间中，她自己讲了18分钟，而且其他小组成员分享完，她都评价和插话。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:54:3622:54:3622:547/6/2021 10:54:36 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:54:3622:54Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:54:3622:54:3622:54Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:54:3622:54:36July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:54:36 下午22:54:36七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:54 下午七月-2122:54July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:54:3622:54:3606 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:54:36 下午10:54 下午22:54:36七月-21