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运营类人员 素质辞典 个人特质 ：沟通能力、关注细节运营类人员素质模型 个人特质 ：沟通能力、关注细节 运营类人员的素质模型如下： 权重 素质名称 胜任等级 ★★★★★ 责任心 3 ★★★★★ 计划执行 4 ★★★★ 全局观念 3 ★★★★ 组织协调 3 ★★★ 沟通能力 3 ★★★ 敬业精神 3 ★★ 关注细节 3 目 录 6.05 责任心 定义： 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 关键点： 所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 一级：明确职责 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 二级：主动落实 以一种积极主动的姿态处理事情， 对职责范围内的工作进展情况及时进行核查， 对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 三级：尽职尽责 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时， 能主动采取应对措施， 保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。 四级：光明磊落 主动公开地承担本职工作中的责任问题， 不欺上瞒下， 并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。 - 五级：克己奉公 支持公司战略目标的实现， 即使面临巨大压力或个人利益受到损失时， 仍能不折不扣地完成工作。 2.01 计划执行 定义： 工作中能够迅速理解上级意图， 形成目标并制定出具体可操作的行动方案， 通