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淘宝平台客服常见违规行为 淘宝平台客服常见违规行为 PAGE 淘宝平台客服常见违规行为 淘宝平台客服常见违规行为 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。当一般违规行为扣分每到十二分将会受到店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚；严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。 以下是客服在工作中容易触发的违规行为： 在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的（要求客服给客户说的发货时间不可以超过72小时） 买家付款后需要在七十二小时内发货，一旦超时违规将每次扣三分，并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五，最高不超过三十元。（即要求客服每日上线查后台订单发货情况） 违背承诺：①未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺，每次扣六分（要求客服熟悉活动，不能误导客户） ②未履行自行做出的其它承诺，每次扣四分；（要求客服不要随意承诺客户做不到的事情） 4.泄露他人信息如：地址、电话、姓名、支付宝账户等 违规扣六分；（要求客服在任何时候不能给其他账户透露另一个账户的信息。比如客户有两个淘宝账户，第一个账户下单购买在另一个订单