沟通技巧上课.pptx

1;成功沟通的核心要素;;;;有效沟通的标志;无效沟通的后果;造成沟通困难的因素;沟通者誓言;二 沟 通 的 形式; -------注 意 说 话 的 语 气;---非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;三、沟通的种类;? 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函;双 向 沟 通; ;沟通的四大秘诀;沟通前的自省; 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;;步 骤 二 ：确 认 需 求;;;;;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;人际风格沟通;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...; 接近/沟通的技巧 ;;有效沟通的技巧与方法（一）;;;;有效沟通的技巧与方法（二）;;;;;有效沟通的技巧与方法（三）;;身体语言使用的SO CLEAR原则;双赢的沟通技巧;;;;沟通礼仪概要介绍;; 第一印象;见面礼仪;;访送礼仪;交谈礼仪;;体姿礼仪;空间礼仪;电话礼仪;出行、乘坐交通工具的的礼仪;;沟通永无止境;;感谢您的观看。