易捷门店管理培训销售技巧.pptxVIP

目录;2;;专业知识：如何做好口头促销;调整服务心态;;熟习业务知识;学会察言观色;学会察言观色;情景练习： 早上9点左右一辆五菱之光厢式货车进站加油，司机没有下车，直接从副驾驶窗口递出现金加油，加油员看见司机打哈欠，如何推荐？;善于把握机会;选择私家车、高档车作为促销对象，成功率最高，加油高峰时是首选顾客，车辆少时一一促销。 私车分辨： 车牌号； 车的颜色和品牌：中低档私家车黑色的比较少；从品牌分，奥迪、君威、凯美瑞等公车比较多； 车主关门动作：私家车主更爱惜车，关车门动作较轻； 车内状况：在车内摆放着小狗小猫一类的玩具饰品和个人物品，或加装的座套过于张显个性，或车内乱放物品、不够整洁，基本上就可以确定为私家车;泵岛销售机会;熟练的推销技能;情景练习： 一位老顾客有几天没来了，今天一来就是高兴的样子，如何从寒暄到销售？;情景练习： 一辆贵州牌照的小车进站，司机下车加油，车上还坐着几位没下来。（赞美） 情景练习： 一男子开一辆高档别克轿车在加油，加油员跨车高档，结果……;情景练习： 一辆奥迪车在加油，司机是一位中年男子，加油员从后挡玻璃看见后座上放着两个毛绒玩具熊。怎么说能引导顾客了解我们的非油品或者销售一件商品？ ;门店销售机会;促销运用 接待顾客——建议提议 商品扫码——搭配提议、超值提议 替代提议 收款找零——凑整提议 送别顾客——宣传品派发“这是 我们的易捷导报， 请随便看看，欢迎 下次光临”;标准收银服务流程调整 接待顾客 口头推广（建议提议） 商品扫码 即时促销（搭配提议、超值提议、替代提议） 收款找零（凑整提议） 宣传品派发（易捷导报、宣传海报、商品宣传单张） 送别顾客 ;标准收银服务流程（练习） 欢迎光临 推广用语（自选促销计划） 商品扫码 即时促销（根据交易选定促销：搭配提议、超值提议） 收款找零（设定收银台代找零商品） 宣传品派发（自选宣传品派发） 顾客送别 ;口头推销常用技巧;口头推销常用技巧;口头推销常用技巧;口头推销常用技巧;口头推销常用技巧;口头推销常用语;口头推销常用语;口头推销常用语;口头推销常用语;口头推销常用语;口头推销常用语;操作要点及注意事项;敢于促进成交;练习;处理顾客异议的方法;1. 但是法 先扬后抑。在运用但是法时注意以下问题： （1）不直接反驳 （2）选择好重新推销的角度 （3）转折自然，理由充分，言词恰当。 情景练习： 司机说：我的车使用4S店推荐的添加剂，不需要燃油宝。 你怎么说？ ;2. 反驳法 适用于应对偏见、误解、无知等情况 （1） 说服有力 （2） 态度良好 情景练习： 顾客说：燃油宝不能加，不然会像吸毒一样上瘾，对车不好！ 你怎么讲 ？ ;3. 转化法 利用顾客异议中有利于推销的因素，转化成说服 客购买的理由——以己之矛攻己之盾。 提示肯定顾客异议点，创造良好气氛。 认真分析和利用顾客异议。 直接针对异议引出话题。 向顾客提供正确信息。 情景练习： 顾客说：这个酒瓶上有“易捷”是不是假酒啊？ ;4. 补偿法 推销员利用商品优势的方面补偿顾客其他的利益。 1.尊重事实不回避问题。 2.转换商品的优势补偿商品的不足。 练习： 客户说“你们店里的商品怎么比超市贵一些！” ;5. 询问法 以直接询问的方式向顾客提问引导顾客在回答问题时回答了自己的异议。 (1) 采用灵活多样的方式看准时机找出根源。 (2) 询问应有针对性。(不问没用的) (3) 追问要适可而止。(不可穷追到底) (4) 尊重顾客的个性，不冒犯顾客。 (5) 应具体问题具体分析，处理异议发觉根源。 请您回答： 客户说“加油有什么奖品啊？”;练 习： 1、客户说“你们的油价怎么比人家贵啊？”，你怎么回答? 2、客户说“国际油价都掉价了，你们怎么还没有降价”，你会怎么回答？ 3、客户说“你们的数量没有问题吧？”，应该怎么说怎么做？ 4、在区外公司，客户说“你们的油价低，油品质量没问题吧？”，你会怎么回答？ ; 销售技巧只有在实际销售工作中 不断练习不断总结才能不断提高;谢 谢;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:23:0223:23:0223:237/6/2021 11:23:02 PM 11、人总是珍惜为得到。七