销售人员礼仪培训.ppt

销售人员礼仪培训;礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。;;个人基本礼仪;仪容礼仪;;自然;男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 ;体态语言;信息传递公式 信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） ;眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用 ;眼神 ;眼神的许可范围 上限：额头 下限：第二颗纽扣 左右：双肩 ;眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 ;微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。;站姿 坐姿 蹲姿 ;站姿;坐姿;坐姿;蹲姿;蹲姿;蹲姿;引领手势 体语禁忌;横摆式 单臂、双臂 斜下式 ;体语禁忌;日常交往礼仪;见面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;握手的顺序与力度、时间;握手的形式;握手禁忌;名片礼仪;名片的递送;名片的接收;电话礼仪;电话的语言礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;手机礼仪;语言交际礼仪;交谈举止礼仪;交谈界域;界域礼貌;交谈禁忌;语言交际技巧;销售服务准备 顾客接待礼仪 与顾客沟通的技巧 ;服务意识准备 形象准备 业务知识准备 ;SERVICE;检查项目;宣传资料 相关知识 疑难问题解答 价目表 票据 ;顾客接待礼仪;与顾客沟通的技巧;看的“要领”;听的“技巧”;说的“艺术”;文明用语;文明用语;招待介绍类： 您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。 ;文明用语;文明用语;文明用语;语言禁忌;