产品经理-B端产品调研方法论.pdfVIP

B 端产品调研方法论 本文将从目的、需求收集 / 整理、设计模块、输出原型这几方面来 已经完成 B 端产品调研方法论的讲解。 写本封信的目的：第一个目的是即将步入第一个三年，对以往的 其他工作进行总结，准备进阶突破；第二个目的就是与大家分享初衷 与讨论。 我们都知道 B 端产品的设计最主要的是业务逻辑与错综复杂的业 务流程，设计 B 端产品的时候要有清晰的古滕科大方向，否则就像危 机重重在迷宫之中，迷失了方向。 那么接下来我给大家讲解一个梳理 B 端产品切实可行的方法，来 帮助你们完成 B 端产品的设计。 下面我将从目的、需求收集 / 整理、设计模块、输出原型这几方面 来完成我的方法论讲解： 我把目的划分为三个层次： 第一层和第二层的调研目标均为管理者和执行者，第一层偏向执 行者，第二层偏向中层管理者，而第三层则需要和公司高层领导进行 深入的沟通。 就我目前修炼而言只修道到了第二层，可通过系统帮助管理者完 成一些业务流程的优化和提取 KPI 等目的，并不能驾驭附楼为注入产 品注入公司的战略灵魂。 明确目的建议在项目启动会中其完成，项目的相关负责人以及领 导都会到场，此时明确目的是最佳时机，以免造成沟通障碍。调研目 的展开时可从这几个问题中进行： 此外项目立项中我们还需要明确项目的建设项目范围和先关干系 人。 需求调研对于初级者坑来说是个坑，过来常常是拿到项目之后就 去组织召开调研会议，对于一头雾水的瘤果大吃一惊者不知道具体调 研什么，也就成了调研犯罪者说什么然后记什么，会议结束后发现以 后这些需求根本连不上也无法整理。 所以调研一定要讲究方法去分步调研，文章开头说 B 端产品逻辑 流程最重要，所以我们要先要搞清楚业务流程与逻辑学逻辑。调研业 务流程的方法可是走访部门也可是会议的表现形式，无论是哪种形式， 都需注意一点，要循序渐进的调研，什么意思呢？就是业务流程是分 权限的，注意每次调研而同的层级。 在设计流程的时候要两三个留意这几个问题： 1. 明确流程 第一步 调研总体流程的时候就不要去纠结文句，调研时要首先声明此次 调研的目的，如果有人过度展开时要即时提醒，不要被他的思路带入 细节中去，否则你会有种盲人摸象的感觉。 比如以采购为例，那么我们首先要了解采购的大抵流程： 这张图表达了采购程序化的各个阶段，每个阶段需要做什么事情， 具体由哪个相关部门去做。 如果第一步能做到把这张图调研清楚，那么此次调研就算是实地 考察成功了，这里每个节点都可进行展开，但不要在此调研层级展开。 第二步 我们要继续进行深入调研，这步我们需要明确某个阶段的流程是 怎样的，此时彼时也需要继续注意层级的概念，此步骤要有种不一会 儿森林不见树的感觉，知道这是一片沙漠，但是里面具体里面都是什 么银杏树却看不清。 比如我们调研采购的付款各个环节： 虽然看上去这张图是很清晰每个要干什么，但真正到了详细步骤 时候只根据这张图是看不出具体做法来的，所以这就叫做只见森林不 见树。 2. 整理需求 要做到又见森林又见树，需要对业务进行详细的调研，并将调研 的需求成功进行整理归类，以此来洞察使用者行为，此选项要捋清每 个操作环节具体的流程以及业务逻辑，所以此步骤是非常容易最重要 也是最容易大乱的，所以借给在调研此步骤时我借予了 C 端产品的用 户故事地图，来完成此项任务： 第一个阶段是根据第二步可以得出的操作方法流程，用户需求普 通用户是督查中用户所提出的需求，用户行为是需要将用户的需求整 理成用户行为详述出来，这样操作流程每个节点的形式逻辑与流程就 出来了，最后记录存在的问题。 在完成此步骤时需要考虑这几个问题： 跟图这张图可画出详细的流程图或直接引用这张图也可： 这样我们就完成了风控督查与逻辑的调研，不过有人会问，这样 也许满足了对方所有