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现代物流管理学2021/7/5物流与营销物流支持营销营销理念是一种营销管理哲学，它通过确定目标市场的需求和比竞争者更有效提供物品或服务来实现组织的目标。市场营销是客户导向型的，商业存在的目的就是满足客户需求市场营销组合的“4P” 公司要获得成功，就要在营销中组合恰当的产品Product，恰当的价格Price、恰当的促销Promotion及恰当的地点Place物流在恰当的地点获得产品这一点上起着尤其重要的作用2021/7/5物流与营销客户满意供应商中间商最终消费者 客户满意供应商中间商最终消费者整合产品价格促销地点公司利润最大化长期利润客户服务水平给定下的最小成本实现客户满意需要内部努力以及供应商、最终消费者的合作营销中心目标：实现长期利润最大化2021/7/5产品营销促销价格地点/客户服务水平物流库存持有成本运输成本批量成本仓储成本订单处理/信息成本2021/7/5 1美元物流费用的节省比1美元销售收入的增加对企业（组织）利润的影响更大。 对大多数企业（组织）来说，销售收入的增加比物流费用的节省更困难。这在成熟的市场中表现更为突出，因为价格下降会引起其他竞争者的反应，从而使整个行业的收入下降。 下表揭示了利润的杠杆效应的影响（利润率为2%）节约的费用/$相应增加的销售收入/$ 0.02 2.00 200.00 2 000.00 20 000.00 1.00 100.00 10 000.00 100 000.001 000 000.002021/7/5利润杠杆第一章 现代物流概述2021/7/5第一节 现代物流的概念、功能和分类2021/7/5军事早在企业对协调管理物流活动产生兴趣之前，军队就已经很好地组织起物流活动了。尽管军事后勤学中的问题不同于企业物流管理，前者的“客户服务”要求极高，但二者之间共性很多，前者为后者提供了很多有价值的经验。甚至于物流一词也源自军事用语。隆美尔曾在他的一些日记里提到后勤问题，他认为德国输掉战争不是因为他们没有好的战士或装备（事实上德国的坦克几乎是最精良的），但英国具有更好的后勤。2021/7/5军事好的后勤成效显著。沙漠行动中，美军第一轮20万军队和装备部署完毕仅用了一个半月的时间，而在越南战争中花费了9个月。军事后勤学还运用了许多出色的物流管理理念，如客户服务：士兵是我们的客户，这与许多成功企业坚定不移地以客户为中心没什么区别。现在，你为士兵提供的不仅是凉的苏打水和汉堡包以及可品的食品，你还要保证他们在前线有弹药。这样，他们走上战场时知道，他们有他们所需要的东西。2021/7/5军事后勤在战争中的保障作用使得企业认识到良好的物流管理会成为企业竞争优势的来源。2021/7/5服务业尽管许多服务企业分拨的产品可能是无形的、非实物形态的，他们也常常要从事实物分拨活动，制定相关决策：医院要向市民提供急救服务，需要决定急救中心的地址。银行需要选择自动柜员机的安放地点，存储一定量的现金。会展服务业要决定所需展会的数量、地点和规模来满足不同场次规模和集会地点的要求，还要配备各部门的服务人员。2021/7/5物流的概念最早是在美国形成的，当初被称为Physical Distribution(即PD)，译成汉语是“实物分配”或货物配送。2021/7/51963年被引入日本，当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起了桥梁作用”。2021/7/5我国是在80年代才接触“物流”这个概念的，此时的物流已被称为Logistics，已经不是过去PD的概念了。2021/7/5 Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。2021/7/51. 物流的定义中国国家标准物流（logistics）：物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》 （GB/T 18354-2001）2021/7/5物流管理定义中国国家标准物流管理（logistics management）： 以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 ——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》 （GB/T 18354-2001）现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。物流管理者的使命是尽可能高效地根据客户的需要和要求向客户提供产品和服务。物流的使命是使正确的商品或服务在正确的时间、以良好的状态到达正确的地点，同时对企业作出最大贡献。2021/7/5美国物流管理协会（CLM）物流是对货物、服