沟通就是生产力.pptxVIP

1; 温馨提醒;第2页/共49页;名医劝治的失败; 过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。” 桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。; 桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入???髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 ; 名医劝治的失败;参考答案;为什么需要沟通？;沟通技能自我测试 ;沟通技能自我测试 ;4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。;8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。;12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。;沟通技能自我测试 ;一、沟通的含义 ; 信息 编码 传递 接受 解码 理解;; 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向、;各种沟通方式的比较;一组数据;单向和双向沟通比较;;四、正式沟通的网络形式; ;;五、非正式沟通 ;（一）非正式沟通的特点;非正式沟通的积极作用 ;非正式沟通的性质;非正式沟通的信息传递方式 ;六、沟通的障碍;（一）信息沟通过程中的障碍 ;;3．接受者方面的障碍;4．社会环境与知识经验的局限产生的障碍;（二）信息沟通环境方面的障碍 ;七、提高组织沟通的有效性 ; 3．培养“倾听”的艺术;（三）建造合理的沟通渠道;（四）采用恰当的沟通方式 ;（五）改进组织沟通的各种技术;罗特利斯伯格的聆听准则;施恩的改善面对面沟通的方法;戴维斯提出的聆听准则;戴维斯提出的聆听准则;美国管理协会良好沟通十诫;结束语;;感谢您的观看。