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客户抱怨与退货管理工作执行标准 客户抱怨与退货管理工作执行标准 PAGE / NUMPAGES 客户抱怨与退货管理工作执行标准 客户抱怨与退货管理工作执行标准签订时间：签订地点：甲 方： 乙 方： 客户抱怨与退货管理工作执行标准 签订时间： 签订地点： 甲 方： 乙 方： 　　　　第一条 制定目的　　为建立一个适当的质量抱怨处理程序，_____使顾客抱怨与退货的处理能迅速、确实、有系统的执行，从而使质量异常问题得到正确有效的改进，特制定此执行标准。　　　　第二条 适用范围　　本公司交付的产品发生质量特性要求不符合顾客之期望而引起的抱怨和退货情况均适用本标准。　　　　第三条 管理部门及其职责　　1．各部门　　任何部门收到顾客抱怨，均要知会到物料部(采购，计划,物流，仓库，客服）_____和质量部。　　2．质量部门　　（1）负责顾客抱怨和退货的联络处理，__________不符合报告的发行。　　（2）负责指导顾客按指定的方式退回不良品或就地报废.　　（3）负责安排跟进退货，换货或补货.　　（4）召集