广东esop系统情况汇报vc.pptxVIP

;;背景：总部的要求;背景:实际工作管理和生产的需求;广东公司按总部要求逐步完善ESOP建设 ESOP逐步从端到端业务支撑的单一功能，发展到全面支撑管理人员分析监控、客户经理保有拓展支撑、支撑人员全业务生产的大平台;可视化 集团市场运营情况透明可视 生产过程透明可视 协同化 省市协同 渠道协同 前中后台协同、跨部门协同;;ESOP简介;ESOP功能列表;ESOP主要由三大工作台构成;;目前ESOP的应用情况;;;;管理人员工作台—主要功能模块;管理人员工作台—业绩指标;管理人员工作台—异动监控;管理人???工作台—指标对比;管理人员工作台—地市发展质量评估;管理人员工作台—地市区县化支撑;管理人员工作台—运营评估报告;管理人员工作台—产品管理;管理人员工作台—客户管理;管理人员工作台—营销战役;管理人员工作台—专题分析;面向客户经理;客户经理工作台—客户全景视图;客户经理工作台—客户全景视图;目的：对单个集团经营现状进行扫描诊断，为每家集团提供一张报表，一份评估报告，为资源投入、客户服务、营销策略提供支持。 举措： 设定重点关注领域：集团客户保有+信息化拓展 构建评价系统模型：15个指标综合评分，全省统一规则，全省统一排名; 工作要求 客户经理每月必须阅处评价报告，若有重大告警应逐级向上推送;1、客户经理发现竞争事件;集团客户类型;目的：建立集团客户流失预警模型，通过3个层次5个维度对客户消费行为进行数据挖掘，并通过ESOP系统实现异动信息的智能推送和处理闭环监控，做到有异动必跟进，防微杜渐，确保市场稳定 举措： 建立异动预警指标体系：从客户行为中挖掘有用信息 三个层次：集团、产品、成员（特别是关键人和联系人） 五个维度：收入、产品、消费行为（MOU、呼转）、捆绑、账务 建立异动闭环管理的系统支撑：智能推送、闭环跟进;预警级别;目的：建立客户信息真实、服务轨迹详尽、服务跟进到位的服务管控体系： 举措： 基本信息管理：主要抓4类信息的完整度和准确度，重点收集集团客户中高层的六类关键人信息，以年为周期开展地市评比 服务轨迹管理：重点抓日常服务记录和首拜记录，以此为基础开展服务频次和服务质量的评估;应用场景一：关键人/联系人信息收集 确保服务营销精准到位;面向支撑人员;支撑人员工作台—网络资源呈现; 目标：;支撑人员工作台—专线端到端业务支撑2;支撑人员工作台—支撑的专线产品;网络部门开通 产品计费调整;支撑人员工作台—全业务支撑的架构; 主要功能：; 操作界面更直观，减少信息错误造成的沟通成本； 支持一单多线，更符合业务需求； 环节清晰，业务办理情况随时跟踪；; 功能：;支撑人员工作台—全业务运营监控1;全业务工单运营总体情况数据展示;资源勘查单工单运营情况统计监控，通过柱状或折线图详细展示工单量统计、资源满足程度、预估时间、转化率，方便、直观查看每月售前勘查单在各个处理环节的工单分布、处理情况、预估处理时间等。;专线开通单运营监控同样以柱状或折线图来展示，直观查看每月工单分布情况，直观监控各环节平均处理时长、处理单量分布，以及客户带宽需求。既容易了解流程效率，也容易分析出哪个环节沉淀工单多，还帮助掌握客户对带宽的需求。 ;3大账务全景图——账务数据价值化 以图表形式显示市/区县的欠费数据、分析、预警、红名单到期、停机情况、账务余额等。是“实时更新”的“每日 / 每周 / 每月账务分析报告”。 ;; 目标：; 目标：;终端版ESOP —— 客户视 图2;终端版ESOP —— 客户视 图3; 目标：;终端版ESOP —— 竞争情报2;终端版ESOP —— 竞争情报3; 目标：;终端版ESOP —— 异动提醒; 目标：;日志正文显示日志的详情内容，点击客户名称可查看该客户的相关信息。;填写服务方式选择拜访形式、目的、服务动作等内容;终端版ESOP —— 签到定位; 目标：;终端版ESOP —— 产品介绍;终端版ESOP ——方案库;终端版ESOP —— 多种拓展工具;感谢聆听，敬请批评指正！