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QC小组活动基础 知识讲座 山东省质量管理协会 1980年 毕业于东北工学院金属学及热处理专业； 许1980— 1984 任教于兵器部包头机械工业学校； 路 声 1984— 2003 山东省质量管理协会办公室； 2003— 山东省企业联合会办公室。 高级工程师 工商管理硕士 国家QE教师 QMS审核员 Tel :E-mail : 第一章 QC小组概述 第一节 质量与质量管理 一、质量的概念 二、质量管理发展三个阶段 1、质量检验控制阶段：20世纪20年代——40年代。 2、统计质量控制阶段：20世纪40年代——60年代。 3、全面质量管理阶段：20世纪60年代——至今。 顾客取向 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段 时间 20年代到40年代 40年代到60年代 60年代到至今 第二节 QC小组的概念与特点( P4 ) 欧美 —— Quality Control Circles 港台—— 品质圈 大陆 -- QC小组 一、QC小组的概念：见P231 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工范。围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题; 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质; 手段：运用质量管理的理论和方法。 二、QC小组的性质和特点 （一）QC小组的性质：正式组织、非正式组织 （二）QC小组的特点： 1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加，组内平等、互相 尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动，小组长自 然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----PDCA 程序： 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 第三节 QC小组活动的宗旨和作用 ( P6 ) 一、QC小组活动的宗旨  提高员工素质，激发积极性和创造性。  改进质量，降低消耗，提高经济效益。  以人为本，营造文明工作现场，培育积极向上 的团队精神。 二、QC小组活动的作用  有利于开发员工智力，发掘潜能，提高素质。  有利于预防质量问题和质量改进。  有利于实现全员参与管理。  有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神。  有利于改善和加强管理，促进管理水平的提升。  有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力， 分析与解决问题的能力。  有利于提高顾客满意度。 第四节 国际QC小组活动情况 一、QC小组的起源 20世纪60年代，起源于日本。 1978年，北京内燃机 总厂第一个QC小组成立。台湾的“品质圈”，新加坡的“品 管圈”。 二、QC小组活动的发展趋势 （1）向多行业及全社会扩展 1976年，汉城第一届国际QC小组大会（ICQCC）定 义QC小组的宗旨：改进产品的质量。 1996年，又修订为：改进产品、服务、工作的质量。 （2）活动形式更加灵活多样 除了早期的主要活动工序上的产品质量改进QC小 组，还出现跨工序跨部门的横向联合QC小组，异地分散 的远程QC小组，在跨职能的大型QC小组中，又派生出 了“子项目QC小组”（sub QCC）等等。近年来，日本推 出了e-QC小组。evolution,excellence, enlarge, enrich, enjoy, enhance, enlighten, energetic, encourage,等等。 （3）选题更加强调与经营方针目标相结合 （4）活动程序从一种演进为两种 随着QC小组活动从渐进改进型向突破改进型发展， 创新型QC小组活动程序产生了。 （5）成果评价更加注重应用推广性 成果的发布，倾向于按专业、业务类型安排，这更 有利于交流和互动。 三、国际QC小组活动的推进 （1）日本的《QC小组纲领》《QC小组活动方法》被翻 译成多国文字版本。 （2）各国家或地区QCC会议。 （3）国际QCC会议。 第二章 QC小组的组建（P32） 第一节 组建原则 一、自愿参加，上下结合 二、实事求是，灵活多样 第二节 QC小组成员职责及其要求 一、QC小组组长的职责 1、QC小组成员的培训； 2、制定活动计划； 3、日常管理。 二、QC小组组长的条件 1、热心推行质量管理； 2、具有较丰富的业务知识； 3、具有一定的组织、协调、沟通能力。 三、QC小组组员的条件 1、积极参加小组活动，献计献策； 2、按时完成所承担的任务，具有较强的团队精神； 3、学习意识强，自觉提高自身素质。 第三节 QC小组的组建程序与注册登记 一、QC小组的组建程序 1、自下而上的组建程序； 2、自上而下的组建程序； 3、上下结合的组建程序。 二、QC小组的人数与结构 1、3—10人为宜，如有需要可调整； 2、知识互补，与成果相关性强； 3、性格特点具有互补性，左脑型与右