商务礼仪与沟通技巧PPT课件.ppt

1 商务礼仪与沟通技巧（一） 迟红缨 2 在开始学习之前…… 每天进步一点点 个人发展空间的大与小 个人能力提升的主观因素与客观因素 学习型组织的建立 3 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 4 为什么学习商务礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 5 为什么学习商务礼仪? 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 6 为什么学习商务礼仪? 商务礼仪能充分展现员工的个人素质和个人修养 教养体现细节，细节体现素质 7 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 8 什么是商务礼仪? 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 9 主题导航 商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯 10 商务礼仪准则 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧