销售人员基本礼仪和职业禁忌.ppt

;目 录;一、什么是商务礼仪？;礼乐文化;二、为什么要学习商务礼仪;三、如何学习好商务礼仪——1.学习篇;2：个人形象篇----容体正、颜色齐、辞令顺;端正的坐、卧、行、立姿势;坐姿：端庄，稳重，大方;站——如何站得挺拔 ;走-----如何走得优美 ;微笑练习;3：团队协作——低处有道;1、国际通行的TPO原则： T — 时间：早晚、季节、时代性 P — 地点：公务、社交、休闲 O — 目的：通过着装，想传递什么样的信息;2、男士穿西装的三个“三”;3、商务女性着裙装 “五不准”;修饰：不浓妆艳抹、珠光宝气、戒指、耳环 卫生：注意指甲、鼻毛 发部：无异味、无异物、无彩发、长短适度 女：发不披肩（盘起来） 男：前不覆额，侧不掩耳，后不及领;3：团队协作礼仪;角色认知;3：团队协作礼仪;团队协作礼仪四要点;团队协作礼仪四要点;团队协作礼仪四要点;接待的工作要点：;第一步：具体而完善的准备;第二步：主动招呼来访者;第二步：迅速、准确地传达联络 ;接待多个访客时的注意事项：;第三步：引领访客;第四步：入座，备茶;第四步：入座，备茶;端茶的步骤如下：;第五步：当访客准备离开时;交换名片的礼仪 ：;握手礼仪;会谈时应留意的几点 ：;介绍客人的礼仪 ：;客户的性格类型和应对策略;销售的心理战术;酒店宾馆入住礼仪;拜访礼仪 ;1、事先约好时间;2、做好准备工作;3、进入被访者的办公室;4、商谈;5、结束拜访;行动计划;Thank You !