服务供应中的员工角色.pptxVIP

服务供应中的员工角色; 一、服务员工的关键作用;二、员工满意、顾客满意和利润;消费者对质量的感知和认可;三、服务质量的五个影响因素与加油员的关系;服务质量对顾客满意的影响;四、加油员提供服务过程中的主要障碍;加油员提供服务过程中的主要障碍;加油员提供服务过程中的主要障碍;四、缩小“差距3”的战略;缩小“差距3”的战略;临时工用工机制的思考;三、实行加油员考核定级制度，考核同定级挂钩，定级同待遇挂钩 1、见习员工。实行三个月考核制。新录用的员工培训期满后，定为见习员工。见习试用期确定为三个月，见习期满后，所在站站长向培训中心出具鉴定，见习人员回培训中心参加考核。考核合格后，转为三级员工。 2、三级员工。实行一年制考核。内容侧重于：加油、结算等工作。期满后，经站长推荐，培训考核后晋升为二级工，不合格者，延长三个月考核期，期内发见习工资，期满仍不合格者，给予辞退。; 3、二级员工。实行两年考核。要求其掌握较多的油品知识、消防、安全知识和油品营销知识。考核类似三级工考核。 4、一级员工。实行无年限考核制。要求具备参与经营管理的能力。具有较高的个人威信和号召力；能积极为加油站的经营管理出谋划策；能独立思考，处理站内突发事件；能创造性的执行方针政策，灵活运用营销策略。表现突出者，可晋升为代班长、副站长、站长直至进入公司从事管理工作等。;四、建立临时员工交流使用制度，形成人员管理的良性循环;谢 谢;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:25:2023:25:2023:257/6/2021 11:25:20 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2123:25:2023:25Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。23:25:2023:25:2023:25Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2123:25:2023:25:20July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202111:25:20 下午23:25:20七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2111:25 下午七月-2123:25July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 23:25:2023:25:2006 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:25:20 下午11:25 下午23:25:20七月-21