物流人员专题培训.pptxVIP

长春世友地板经销处; 培 训 目 的;面对日益竞争的企业环境，每个人都必须不断的自我充实，这是一种挑战，也是您工作生涯中不断自我超越的承诺！我们邀请您以“归零”的心态翻开讲义的第一页，您会发现，以这样的心态来揭开学习的序幕;认识我们的使命;认识我们自己; 物流员的基本要求;（二）、礼仪规范 1、着装要求： 着世友专业工装：世友地板物流员工上岗前必须统一着世友工装，且必须干净整洁，不允许有破洞，污渍。 2、仪容仪表 头发：不允许留长发，短发齐耳，头发干净整齐，勤洗头。 鞋子：整洁干净。 手部：手部保持干爽，指甲不宜太长，勤剪指甲。 袜子：勤换洗袜子。;3、坐立行走： 与客户洽谈时，坐姿必须保持头直、身正、肩松、腿并拢，只坐椅子的三分之一；站立时同样保持头直、身正、肩松、腿并拢、脚尖距一拳；行走时，挺胸、收腹、不“拖”鞋走、不大力甩手、不可边行走边做事。;4.礼貌用语 您好，这是您家地板及辅料清单请签收，谢谢 希望您满意 希望下次能有幸再为您服务 -----”三不计较”不计较顾客不美的语言;不计较顾客急躁的态度;不计较个别顾客无理的要求; -----”四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤) -----”四不讲”:不讲粗话、脏话、讽刺话、与服务无关的话; -----”五声”:见到顾客有问候、顾客问有答声、工作失误道歉声,受到帮助致谢声,临走时有道别声; -----”六种礼貌用语”:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语; -----”文明用语十一字”:请,您,你好,谢谢,对不起,再见 -----”四种服务忌语”:蔑视语、否定语、顶撞语、烦燥语; 物流员的配送要求;4、与客户联系，告知所抵达位置的大约时间。 5、主动向小区保安、门卫等人员说明情况并登记，在指定位置停车。 6、到达准确位置后敲门。敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意，离门50公分站立，站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头晃脑。有门铃要先按门铃，如无门铃，连续轻敲2次，每次连敲3下；如果客户听不见，有其他事情无法脱身，或客户家内无人，应每隔30秒钟重复1次。敲门5分钟后无人开门，应主动和客户取得联系，如不能取得联系则询问邻居，确认客户是否在家；为了避免客户在楼下等待，应到楼下四周查看，有无客户在此等候。若客户不在，须在门口或显要位置贴留言条，并留下联系方式给客户，稍后再主动电话联系客户，说明原因。;7、进入客户家，地板摆放位置必须征求顾客同意后方可摆放，摆放时动作要尽可能轻，摆放要端正。 8、与客户交谈应用礼貌用语，不得说脏话，不得大声喧哗。 9、不可在客户家抽烟，不可喝客户家的水，未经客户许可不得随意走动。 ;10、在送货前要对产品进行抽检，主要检测质量缺陷、色差等，告之安装人员该产品的抽检情况，以便安装人员心中有数。 11、对货物进行整理清洁工作，如有破损的包装应进行重新包装或进行修补用胶带粘好，包装箱外观不能有灰尘。 12、货物及辅料送达后，要根据客户指定的区域进行存放，摆放时要注意轻拿轻放，以免损伤地板及包装箱，高度不要超过1米，摆放整齐划一。 13、运输及摆放过程中要注意保护客户家中物品的安全，不要打破客户家中的物品，如有损坏，照价赔偿;14、客户签字验收。首先对地板包装和标志的验收，地板应包装完好，包装内应装有产品质量检验合格证；其次对地板产品的验收，用户须核对所购地板木种、规格和数量与订单保持一致；再次对地板和安装辅料外观质量的验收，客户对地板的外观质量以及辅料的外观质量进行验收；客户验收合格后在验收单上签字确认。 ;品牌宣传;衷心感谢大家以饱满的学习热情完成本次培训，希望本次培训内容充分的运用到工作中 最后祝世友品牌腾飞 你的事业腾飞 姜俊峰;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:54:4723:54:4723:547/6/2021 11:54:47 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2123:54:4723:54Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。23:54:4723:54:4723:54Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2123:54:4723:54:47July