深圳市讯呼信息技术多媒体呼叫中心系统方案.docVIP

深圳市讯呼信息技术多媒体呼叫中心系统方案 深圳市讯呼信息技术多媒体呼叫中心系统方案 PAGE 深圳市讯呼信息技术有限公司 专业致力于呼叫中心建设! 第 PAGE 28 页 共 NUMPAGES 28 页 地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼 主页：电话：0 传真：4 客服：98 深圳市讯呼信息技术多媒体呼叫中心系统方案 多媒体呼叫中心系统 建议方案 版本号： 设计单位：深圳市讯呼信息技术有限公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章 概要 3 第二章 多媒体呼叫中心网络拓扑图 7 第三章 多媒体呼叫中心系统基本功能 8 自动语音应答（IVR） 8 智能选择座席（ACD） 8 呼叫中心服务器（CTI Server） 9 座席子系统 9 座席登录 10 座席注销 10 语音接入 10 业务查询 10 投诉处理 10 人工话务 11 班长席子系统 12 监听 12 监听录音 12 拦截 12 内部呼叫 12 强插通话 12