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一、判断题（共50题，共100分）
1.
每一位客户从进入公司，就开始享受该公司的服务，在整个过程中，公司所能做的一切工作就是客户服
务工作。
正确
错误
正确答案：正确
2.
结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
正确
错误
正确答案：错误
3.
北京官话分布于北京市辖区和32个县市。北京官话区分为京师、怀承、朝峰和石克4片。
正确
错误
正确答案：正确
4.
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务。
正确
错误
正确答案：正确
5.
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