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现代推销理论与技巧教学课件;第二章 推销理论;本章重点;第一节 需求规律与需求管理;一、人类需要及其特性;需 要;人的需要所具有的特性;二、顾客需求的特征;三、顾客需求管理;四、创造顾客需求;第二节 顾客对推销的接受过程;一、顾客对推销的认识过程;但是，在实际推销活动中，许多推销员都会发现，顾客的购买行为并不都是理智的，在许多情况下，相反却是情感在发生作用。为什么呢?;二、顾客对推销的情感过程;顾客对推销活动的情感过程，大体可以分为四个阶段：;三、顾客对推销的意志过程;第三节 推销方格理论;一、推销方格;;三、推销方格与顾客方格的关系
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