现代危机管理体系构建讲义课件.pptxVIP

第二章现代危机管理体系构建;;;前一章的案例;一、事实与价值二分法;二、危机管理的两个核心问题;绍兴人有多富？;;宝洁sk—II“金属门”事件引申-重庆脑瘤谣言事件;;2003年丰田霸道广告事件;2003年丰田霸道广告事件;;丰田公司的道歉声明——价值层面;盛世长城广告公司的道歉声明—事实层面;上次课回顾;事实之维——铅笔画的边界 价值之维——严肃的道德性、情绪的合理化;三、危机管理原则（国家总体预案）;;;; 事实判断取向－－告知、疏导与转换 价值判断取向－－迎合、引导与重建 最根本的策略：在事实与价值之间寻找诉说的机会 危机事实－－象征性现实－－负向价值－－正向价值;二、事实之维;（一）事实层面之告知路径;告知路径的核心要点1：告知真相;案例：松花江污染事件中哈尔滨市政府的危机处理方法;告知路径的核心要点2：有效承诺;案例：《焦点访谈》——为谁办学 ;（一）事实层面中告知路径内容小结;（二）事实层面之疏导路径;疏导路径的核心要点1：议题管理;议题与议题管理;议题管理的内容和任务;其中最受关注的三大议题;疏导路径的核心要点2：第三方介入;（二）事实层面中疏导路径内容小结;三、价值之维;（一）价值层面之迎合路径;迎合路径的核心要点1：倾听;案例：北京福寿螺事件当事酒楼公开致歉并承诺赔偿;横轴图示：1老百姓对政府有偏见，政府发布信息的真实性受到质疑；2缺少专业的管理团队，危机管理经验不足；3各部门协调运作不畅，危机关头各自为政，“山头”主义严重； 4公众的媒介素养不高，往往受到不确切信息的误导，对政府形成舆论压力； 5危机之中，信息不明、时间紧迫； 6政府与媒体沟通不畅； 7危机之中，物资和人力资源有限；8其他困扰 ;迎合路径的核心要点２：合作非对抗;2021/7/5;（二）价值层面之引导路径;引导路径的核心要点１：大局利益;引导路径的核心要点２：共同利益;引导路径的核心要点３：公众利益;四、事实层面之转换价值导向之重建;案例之密云县“2·5”特大踩踏伤亡事故;案例之创维黄宏生事件——成功转换议题;案例之创维黄宏生事件——成功转换议题;（二） 价值层面之重建??径;横轴图示：1积极与媒体沟通，引导社会舆论，弘扬主流价值；2举行庆功会，向员工宣布危机已经过去，加强内部凝聚力；3对危机中受到损害的利益相关者和公众进行补偿；4重塑组织形象；5召开发布会，对外宣告危机已经结束，表达面对美好明天的信心；6吸取教训，改造和重构组织价体系 ;;本节小结;;;危机管理的三个阶段;; 主要内容 1、危机调查与预测 危机来源 危机发生的可能性： 危机影响预测： 2、危机预防的方法： ABC法则 远离（Away） 更好（Better） 相容（Compatible） 3、危机预防机制 政府内部组织——建立危机预警系统 政府外部协调——形象管理与媒体管理;;;变“求生存”为“谋发展”； 化“危机”为“机遇”;课后思考题;危机管理“事实—价值”模型;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:57:5823:57:5823:577/6/2021 11:57:58 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2123:57:5823:57Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。23:57:5823:57:5823:57Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2123:57:5823:57:58July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202111:57:58 下午23:57:58七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2111:57 下午七月-2123:57July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 23:57:5823:57:5806 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:57:58 下午11:57 下午23:57:58七月-21