项目十 旅游安全事故的预防与处理.ppt

导游实务;模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目十 旅游安全事故的预防与处理;;旅游交通事故; 地陪小王带领旅游团到一旅游商店购物，因耗时较长，小王怕耽误晚间娱乐活动，于是催促司机加快速度。一路上，导游小王与游客还有司机有说有笑，很是开心。突然，前方一人骑车横穿公路，司机因躲闪不及而将骑车人撞倒，旅游车也滚进了路边农田里，部分游客被撞伤，车内一片大乱。导游小王一阵尖叫，吓得手足无措，好几分钟后，才打开车门，给旅行社打电话，惊慌失措地在路边等待旅行社，并立即告诉游客晚上娱乐活动取消。;一、交通事故的处理 二、交通事故的预防;1.立即组织抢救 2.立即报案，保护好现场 3.迅速向接待社报告 4.做好安抚工作 5.开具证明 6.写出书面报告;加强安全意识; 2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让旅游团队顿时陷入了极度的恐慌之中。 旅游大巴车被撞得严重变形。 在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。 文花枝是最后一个被救出来的。 由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。 ; “我是导游，先救游客！”中国女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她以不惜生命、先人后己的行动，兑现了诚实守信、服务游客的诺言。;The end ; 6 月 18 日，一辆由浙江开往厦门的旅游大巴发生大火，乘客及时逃离，未造成人员伤亡。导报记者了解到，浙江往厦门的旅游大巴上载有 21 名游客。开到途中时，大巴尾部冒起浓烟，为了安全起见，司机就想把车开进出口匝道停下，可车刚减速，火势瞬间爆发起来。导游、司机立刻组织疏散乘客，并拨打了求救电话，此次火灾事故未造成人员伤亡，乘客们都安全逃离。;一、火灾事故的预防 二、火灾事故的处理;1.立即报警，组织撤离 2.判断火情，引导自救 3.协助救助受伤人员 4.报告领导 5.做好善后事宜，写出书面报告;;2.身体尽量贴近地面进行或者爬行，穿过险区。;3.若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。;4.大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。;5.当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩的衣物为信号，争取救援。;1.做好提醒工作 2.熟悉饭店的安全出口和转移路线 3.牢记火警电话，掌握游客房间号码;火灾逃生“七十二字口诀”;The end ; 2009 年 4 月 4 日，导游李永泉带领几名散客越野爱好者到到三亚南新农场的一片橡胶林开展定向越野活动。到达运动场地后，该团队随即根据活动规则各自散开。 16时许， 6 名来历不明的不法分子分乘两辆摩托车，趁爱好者落单之机实施抢劫。其中，两名外国女爱好者被抢走金、银项链各一条。导游李永泉在与歹徒搏斗时，后腰部被划伤，幸无大碍。;一、治安事故的处理 二、治安事故的预防;1.保护游客的安全 2.组织抢救 3.立即报警 4.报告接待旅行社 5.妥善处理 6.写出书面报告;提醒游客保管好贵重物品 讲清外币兑换的有关规定 提醒游客不要将自己的房间号 告诉不熟悉的人 出入房间一定要锁好房门 不让不熟悉的人进入房间。;旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。 提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车上； 游客下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门， 不要让生人上车,不要离车太远。 参观游览活动时，导游人员要始终和游客在一起，不时清点人数。 要提醒游客不要离开团队。;The end ; 导游员小孙带领由旅游团游览中，发现一位年纪比较大的游客面色苍白，精神萎靡，体温较高，小孙非常着急就给游客服用了退烧药，半天后该游客的病症仍然没有消失。;中暑;任务四 游客患病、死亡的预防与处理;劝其及早就医并多休息 关心游客的病情 向游客讲清看病费用自理 严禁导游人员擅自给患者用药， 看病费用由游客自理。;任务四 游客患病、死亡的预防与处理;;在饭店;采取措施就地抢救，全陪应请求机组人员、列车员或船上服务人员在交通工具上寻找医生。 请领队或病人的亲属在病人口袋中寻找常备药物，服用缓解病情。 通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。;若在饭店内游客突患重病，应通知饭店医务人员先进行抢救，然后送医院。 将情况及时向接待社领导汇报。; 陈先生于9月30日与妻子决定国庆假日到石柱黄水国家森林公园旅游。他们通过传真方式与旅游公司签订了协议。10月3日，他和妻子到达该景区游玩。? 　　在一棵树下，同行游客相互拍照，有人兴致很高，爬上树照相。