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高级营运经理职位描述文件
职位识别信息
Assistant Vice
职位名称 President/Senior Manager, 所属部门 contact-center
Operations
职位编号 所在城市
工作地点 出差要求 □无■偶尔□经常□常驻
版本号 V1.0 生效日期
工作网络关系
直接上级职
Vice President, Operation 汇报职位 人力资源部经理
位
Manager, Operations
直接下级职
Manager, Ticketing 薪酬 □无 ■建议权 □决定权
位
Centre Operation 人员
直接下级人 管理
1 人 绩效 □无 □建议权■决定权
数 权限
直接管辖团
配备 □无 ■建议权 □决定权
队
业务指导职
位
对职位产生 受到职位影
影响的外部 政府劳动部门 响的外部机
机构 构
任职资格
教育程度 本科或以上 专业方向 preferable with MBA
Knowledge in sales and
10 years or above of Service Management,
Contact Centre Operation Process Improvement,
工作经验 行业经验
in which 5 years should be Contact Centre Technology
in senior managerial role and CRM, preferably in
foreign MNC
? 政策理解能力、较强的逻辑
培训经历 管理技能 思维分析能力、良好的协调
沟通能力及组织管理能力
? 精通计算机及网络应用能
专业技能 通用技能 力
? 熟练英语
职位目的与职责
职位目的 (存 To formulate
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