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高级营运经理职位描述文件 职位识别信息 Assistant Vice 职位名称 President/Senior Manager, 所属部门 contact-center Operations 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 □无■偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职 Vice President, Operation 汇报职位 人力资源部经理 位 Manager, Operations 直接下级职 Manager, Ticketing 薪酬 □无 ■建议权 □决定权 位 Centre Operation 人员 直接下级人 管理 1 人 绩效 □无 □建议权■决定权 数 权限 直接管辖团 配备 □无 ■建议权 □决定权 队 业务指导职 位 对职位产生 受到职位影 影响的外部 政府劳动部门 响的外部机 机构 构 任职资格 教育程度 本科或以上 专业方向 preferable with MBA Knowledge in sales and 10 years or above of Service Management, Contact Centre Operation Process Improvement, 工作经验 行业经验 in which 5 years should be Contact Centre Technology in senior managerial role and CRM, preferably in foreign MNC ? 政策理解能力、较强的逻辑 培训经历 管理技能 思维分析能力、良好的协调 沟通能力及组织管理能力 ? 精通计算机及网络应用能 专业技能 通用技能 力 ? 熟练英语 职位目的与职责 职位目的 (存 To formulate

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