秘书接待工作案例.pdfVIP

案例 1 周 到 B 市经济部门的领导和工程技术人员，先后 3 次来到 C 市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。 C 市把接 待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到 宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门 钥匙，等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领 客人进餐厅，客人要离开 C 市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人 提供方便。 后来， 该项目签订了协议， B 市在 C 市投资达 1000 万元，年产值 1.5 亿元，年利税可达 1000 多万元。而且，客人对 C 市周到的接待工作十分感谢。他们说： “我们到 C 市好像到了家一样 ”， “你们 热情周到的接待， 使我们看到 C 市同志办项目的诚心和决心。 高钡铁项目的签订， 有你们的一份功劳。 ” [简评 ] 顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。热情周到、善始 善终是接待工作的基本要求