人际关系与精神科医患沟通技巧年非常适合科室授课用对提高满意度非常有帮助PPT课件.ppt

人际关系与精神科医患沟通技巧;内 容; 现在的医患关系到底怎么了？ 医患关系恶化的根源在哪里？;媒体的调查结果;医患关系的本质是什么？ 如何与患者进行有效的沟通和交流？ 如何与身患特殊疾病患者进行沟通？;一、人际需求与人际交换 （一）人际需求理论 （马斯洛需求层次理论）; （二）交换理论 人与人之间的关系可以由双方互动代价的互换和所获得的报酬来加以了解。 ;（三）、医患关系及其本质;患方的需求;患方的核心需求;在就医过程中病人的希望与祈求;如何做好沟通??; 人际沟通与交流;3. 沟通的效果 无效交流 有效交流 特效交流 ;（二）有效人际沟通的三个行为;（三）人际关系的沟通技巧;1. 语言沟通;倾听的技巧;人际交往中的情感内容表达途径;2.非语言沟通技巧;（四）人际沟通的基本原则;第二节 人际沟通理论在医患沟通和交流中的应用;三、医患沟通和交流的原则;四、医患沟通与交流的技巧;3. 善于使用美好语言 （1）安慰性语言 （2）鼓励性语言 （3）劝说性语言 （4）积极的暗示性语言 （5）指令性语言 ;（四）使用保护性语言，避免伤害性语言 1. 避免直接伤害性语言 2. 避免消极性暗示语言 3. 避免窃窃私语 4. 使用模糊语言 同时还要注意医患沟通交流是双向交流，且要注意语速、语调和语句。;;二、非语言交流的技巧;三、倾听的技巧;（三）倾听中的提问技巧; 四、向病人解释的技巧;沟通的其他技巧;提供有助于沟通的环境;与特殊病人的沟通技巧;与特殊病人的沟通技巧;例子：难治但期望值高;沟通总结;;目录;*;*;*;*;*;*;*;*;目录;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 术前多解释一句 术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;一个微笑，花费很少, 价值却很高 ,给的人幸福,收的人谢报 一个微笑，仅有几秒,而留下的回忆,终生美好 没有人富,富到对它不需要,也没有人穷,穷到给不起。 一个微笑,人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要 应该笑口常开因为我们无论是奉献还是获取最好的礼物都是微笑 如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑? ;