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电商运营笔记 电商行业特点及变化趋势 品类及SKU多，用户覆盖广，运营难度大 客单价偏低，强调留存和复购，强化运营 产品设计相对成熟，优化运营是重中之重 竞争激烈，精细化运营是冲出重围必备技能 电商运营五大关键指标体系 活跃用户量：DAU、WAU、MAU 转化率：主路径、次路径、品类/sku 留存率：次日留存、3日/7日/30日留存 复购率：复购用户量、复购率、复购金额占比 GMA：重要指标，GMV=UV*转化率*客单价 精细化运营-商品运营 优化流量入口的资源配置 通过不同坑位、活动、商品的对比分析，提升转化率和GMV，例如banner商品转化率 UV转点击 点击转购物车 购物车转支付 实时监测转化率 品类分析：新型波士顿矩阵：通过商品运营的优化组合，增加用户的Arpu值，实现GMV的最大化 明确品类定位 导流型品类：关注度高、毛利低 高利润品类：毛利高 高转化品类：转化率高 未来明星品类：曝光率低，转化率高 公司不同阶段，产品不同品类的所占比例？ 精细化运营-用户运营 用户运营现状：push、短信 找到影响用户留存的关键点 留存周期 震荡期 选择期 平稳期 找到企业的Magic number 举例：用户导入期，1-3次购买是否是用户流失是否的关键数字？通过运营策略达到购买策略 监控功能和结果的驱动关系 起止、终止行为的留存率监测 差异化的用户运营策略 基于使用的活跃度 高活跃用户 低活跃用户 沉默用户 流失用户 更多精细分类？ 基于商品品类的购买倾向 基于决策阶段 访问详情未购买 提交订单未支付 领取优惠券未支付 领取优惠券并支付 更多区分方法？ 精细化运营-产品运营 产品路径的转化效率 转化漏斗快速定位问题 定位环节，行为节点筛选用户分群 分群到细查，观察用户使用行为发现问题 商品点评 注重用户体验产品如旅游产品，关注点评管理，方法同上 其他关注？