银行客户满意度调查表.docVIP

Word可编辑 晋商银行客户满意度调查表 尊敬的客户： 首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进效劳，合作实现双赢，请您配合我行工作人员，如实填写以下调查问卷，以便我行改善效劳，为成为您身边最贴心和最信任的银行，我们将不懈努力！ 支行 行长： 客户经理： 营业环境 满意〔 〕 较好〔 〕 一般〔 〕 较差〔 〕 效劳 质量 您对该支行领导效劳质量是否满意？ 满意〔 〕 不满意〔 〕 您是否知道为您所在辖区效劳的客户经理姓名？ 知道〔 〕 不知道〔 〕 您对该支行工作人员效劳质量是否满意？ 满意〔 〕 不满意〔 〕 您办理业务时工作人员详细询问您了吗？ 调查〔 〕 未调查〔 〕 客户经理是否对您办理的业务进行过回访？ 是〔 〕 否〔 〕 客户经理是否一次性告知您应提供的手续或业务流程？ 是〔 〕 否〔 〕 廉洁 自律 您在办理业务时有过请客送礼行为吗？ 有〔 〕 没 有〔 〕 您给支行行长送过现金、购物卡或其他礼品吗？ 送过〔 〕 没送过〔 〕 您给客户经理送过现金、购物卡或其他礼品吗？ 送过〔 〕 没送过〔 〕 4、 您是否认识一些社会上“放贷〞人员，他们的姓名是： 5、 我行工作人员是否有参与社会高息放贷的行为？ 有〔 〕 没 有〔 〕 工作人员姓名： 6、 我行工作人员是否经商办企业? 有〔 〕 没 有〔 〕 工作人员姓名： 我行工作人员是否有负债过多现象或借客户资金行为？ 有〔 〕 没 有〔 〕 工作人员姓名： 8、 我行工作人员是否存在与不正当人员交往行为？ 有〔 〕 没 有〔 〕 工作人员姓名： 综合 评价 支行行长 满意〔 〕 较好〔 〕 一般〔 〕 较差〔 〕 客户经理 满意〔 〕 较好〔 〕 一般〔 〕 较差〔 〕 意见 建议 您认为我行的效劳还有哪些方面需要改善和提高： 调查人签名： 被调人签名：