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省客服中心培训感悟体会 省客服中心培训感悟体会 PAGE / NUMPAGES 省客服中心培训感悟体会 省客服中心培训感悟体会 前言： 经过了在邮电学校为期 15 天的军训和相关基础业务知识的培训，迎来了省客服为期 20 天的客服方面的培训，如今培训即将结束，我们也即将进入各自的工作岗位，在这 20 天的培训中我学到了很多，感受了很多，也思考了很多。 业务学习： 培训的内容包括移动品牌的介绍， 基础业务，基础业务之计费篇，财务知识，知识库架构及使用技巧培训， 增值业务包括彩铃和无线音 乐盒，新业务课程（短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理， mo 手 机上网、随 e 行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、 邮箱），12580 综合信息门户简介，电子渠道基础知识培训，服务的观念与态度， 投诉埋怨处理技巧等方面知识的学习， 从知识体系来说是比较系统和全面的。 在培训的上课过程中， 许多教师是比较有亲和力的， 记得有一次上计费篇课程的时候， 由于计费对与我们初学者来说是相比照较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问习题，大家都弄的有点乱，后来教师就让我们自己去渐渐领会， 通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础结实了， 国际漫游知识才会更加熟练。 在上新业务课程的时候，对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知，