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接见员实习报告范文 接见员实习报告范文 PAGE / NUMPAGES 接见员实习报告范文 接见员实习报告范文 今年 6 月 21 号至 6 月 25 号，我以一名电话检查接见员的身份，在江苏省社情民心检查中心参加电话检查接见工作。 这是我第一次在江苏省社情民心检查中心进行在岗任职的实践， 在此次的电访实践中，让我体尝了好多平常学校里、 生活中、书籍上都难以找寻和感知的东西；同时，让我对“电话接见”的艺术也有了更进一步的认识和思虑。 “您好，我是江苏省社情民心检查中心的接见员，当前我们正 在进行江苏百姓对科学发展成就满意度检查， 耽误您几分钟时间， 回答我们几个问题 ” 这样的“开场白”是我们在电访过程中不停重复的，却也是敲开百姓“心声之门”的钥匙。社情民心检查中心的筹建，目的在于环绕政府的中心工作，以最快的速度、最客观的方式，将人民民众的诚心真意和真情实感加以收集、反应上司部门。 、闭门羹、无名火 拒访、半途挂断、离题抱怨、无故责备、配额不符等一系列不 成功因平素发生在我们这些电访员身上。 面对这些电访中的 “扰乱波”，我们一定情急生智，各个击破。 【疑】你们什么单位，打电话接见什么？ 【解】耐心地重复“开场白”，对接见目的简单地加以拓展描绘，以除去被访者的疑虑。 【疑】你们怎么知道我家电话号码？ 【解】我们是经过电脑随机抽样获得您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。 【疑】（波及年龄问题）问这个干什么？ 【解】咨询你的年龄是为了更好地进行层次剖析，由于不一样的 年龄层次对相同的问题会有不一样的看法； 请您放心，我们会对您的隐 私保密。 假如这样解说了被访者仍旧表示缄默， 不如换个方式加以咨询。比方：“请问您的年龄是在 ** 到** 之间吗？”依据声音初步判断被访者的年龄范围，不用为得不到正确的年龄而阻滞不前、纠葛不休。 【疑】（接见过半）被访者提出有事很忙，要中止接见 【救】还有几个问题救结束了，不好心思打搅您了，您已经配合我们达成了一大部分的问卷了， 假如这个时候您挂机这份问卷就作废了 我略微再问快点儿，不耽误您时间，最多 2 分钟内解决！ 这样的解答和挽救的例子不胜列举，开初我们其实不懂得怎样奇妙、冷静地应付，可是问卷做得多了，问题问得娴熟了，脑子转得自然也快了，关于一些临场的、突发的状况，解决起来仍是比较顺畅的。 关于问卷中出现的“关闭式”问题，特别是波及“程度”（很满意、满意、一般、不太满意、说不清）的选择，必定要捕获被访者的实意，不可以凭感觉作选，更不可以有误导性的咨询方式。 、声音会浅笑 -- 努力创造和睦、和睦的接见气氛 进行电访时， 眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不可以少。 眼睛要凝视着接见机上的问题，耳朵要倾听被访者的信息，嘴巴要清楚地解说、咨询，手指要灵巧操作鼠标和键盘，并依据被访者的回答选择相应的选项，堪称边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。 ⑴、富裕感染力的声音 热忱适量，语速适中，音量适合；表达清楚，正确发音，适合地停留。 ⑵、灵巧措辞 依据被访者的声音，大概判断其年龄层次和文化背景；若是碰到年龄稍长或学历、 感知能力稍短缺的被访者， 一些过于术语性的词汇能够略加解说说明，以方便他们的理解，进而提升接见效率。 接见员在接听电话的时候，声音一定是坚定冷静的，一定显出自信和沉稳，这样才能应付被访者的各种疑虑， 不停正确指引被访者回答有关问题。 在问题的指引及过渡上， 电访员一定采纳踊跃主动的态度。一方面调换起被访者的兴趣和思虑速度， 另一方面也为检盘问卷的进度和效率供给了保障。 对问卷中稍显冗长和繁琐的问题，电访员能够依据自己的正确理解加以减少，使问题更简洁易懂。可是电访员要一直秉承“客观” “求实”的态度 -- 不应承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸张。 实践后的所感所思 再次感谢江苏省社情民心检查中心为我们大学生供给了一个多样性接触社会、 全方向思虑运用的实践时机。 检查中心的督导老师们 在每个电访项当前都会不胜其烦地为我们耐心剖析解说问卷的波及 内容及注意事项， 关于部分简单产生歧义或疑问的字眼， 督导都会单 独提出来解说。