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访客招待拜见礼仪 访客招待拜见礼仪 PAGE / NUMPAGES 访客招待拜见礼仪 ★讲课老师简介 林雨萩  访客招待拜见礼仪 ? 林雨萩 ☆ 国际礼仪讲课老师 ☆ 台湾逢甲大学等多家院校和数家顾 问公司的国际礼仪指导讲课老师及专任 讲课老师，台湾多家广播电台、电视台 礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百 货、服务业各公、私立公司集体礼 仪培训师 ☆ 深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾 问公司高级顾问师 ☆ 已第一版国际礼仪、商业礼仪、丝巾 美学造型等九种书本、 电子书、 VCD ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★ 公司中、基层管理者 ★ 秘书、行政助理 ★ 金融业营业人员 ★ 百货服务业从业人员 ★课程目标 ——经过学习本课程，您将实现以下转变 改良不好的待客瑕疵 认识各样不一样形式的招待礼仪 增进与访客之间的商务来往 加强访客对公司的信任感与好印象 掌握上班族应具备的基本访客招待拜见应付礼仪 ★课程纲要 ——经过本课程，您能学到什么？ 第一讲 访客招待礼仪（上） 和蔼绚烂的笑脸 温馨合宜的招呼语 视野服务礼仪 如何引导访客 第二讲 访客招待礼仪（下） 奉茶与招待 会客室环境保护 谦和有礼的送客第三讲 访客应付礼仪 搭乘电梯的礼仪 长幼有序的介绍礼仪 大方合度的握手礼仪 恰如其分的名片收递礼仪第四讲 拜见客户礼仪 拜见的基本礼仪 拜见的合宜时间 商务车次安排 拜见注意事项 ★课程意义 ——为何要学习本课程？（学习本课程的必需性） 跟着市场的日益活跃，各种商务活动不停增添。在商务活动中，符合礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提高自己的访客、招待、拜见礼仪素质呢？ ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客招待礼仪、访客应付礼仪、拜见客户礼仪等方面的内容，经过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各种礼仪要求，迅速提高礼仪水平，确实保证商务活动的顺利展开。 和蔼绚烂的笑脸 1．浅笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个浅笑就能带给相互一种会意的感 觉。因此，笑是招待人员最好的语言工具，在有些状况下甚至不需要一言一行， 只需一个笑脸便可以感动客户。 访客招待的第一诀要就是显现你的和蔼笑脸。当客户凑近的时候，招待人员 绝对不可以面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等 ” ，这样的招待会令 客户感觉很不自在；相反的，你必定要面带笑脸地说“您好，请问有什么需要我 服务的吗？” 2．笑脸是能够训练的 只有发自心里的浅笑才是最真挚的笑脸，而招待人员要想在任何状况下都能 显现这样的笑脸，就须要对其进行故意的训练。 人的脸上一共有 17 块肌肉，它们会牵动每一个笑脸，只需有一块肌肉失掉作 用，你的笑脸就不可以完满显现，因此，要多多练习如何浅笑。自然，会很好的控 制自己的情绪也是进行训练的一项必不行少的内容，只需你做到这两点，你便可 以拥有自但是又和蔼的笑脸了。 3．若是你需要快乐，一定学习先使他人快乐 要让自己每日都高高兴兴，就要学会先去赏识他人，长此以往赏识你的人就 会愈来愈多。这就叫做“你快乐因此我快乐” 。招待顾客时更是这样，能为顾客提 供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，能够拉近相互的距离 要想拉近相互的距离，必定要显现你天使般的笑脸，并且这个笑脸要像儿童子相同天真无邪。当客户看到你的这类笑脸时，不只不会对你产生排挤的心理， 还会留下极好的印象。因此，要想拉近你与客户之间的距离，必定别忘了显现你天使般的笑脸。 温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 一句话能够冒犯人，相同，也能够令人感觉到你的和蔼，愿意与你谈话。当 你招待顾客时，最好不要或许尽量减少使用所谓的专业术语。比方医学专业术语、 银行专业术语等等。很多顾客没法听懂那些专业术语，假如你在与其谈话时张口 闭嘴皆术语，就会让顾客感觉很难堪，也会使沟通遇到影响。因此，招呼语要通 俗易懂，要让顾客亲身感觉到你的和蔼和友好。 2．简单了然的礼貌用语 简单了然的礼貌用语在生活中很常用，当你招待顾客时，它们就更是必不行 少的好帮手了。你要多说“您好” 、“大家好”、“感谢”、“对不起”、“请”等等礼 貌用语，向顾客显现你的专业风采。 3．生动得体的问候语 所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是要点表现出服务意 识的语言，比方“有没有需要我服务的？有没有需要我效力的？”这样的问候语 既生动又得体，需要每个服务人员切记于心、表现于口。切忌不要使用近似“找 谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户统统吓跑。 4．适应顾客，与其进行适量的谈话 适应客户重申的是顺着客户的心理与其进行适量的谈话。 比方，当客户说 “对 不起，请问你们总经理在不在” 时，招待人员应当马上回答 “您找我们