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访客招待拜见礼仪小时 访客招待拜见礼仪小时 PAGE / NUMPAGES 访客招待拜见礼仪小时 访客招待拜见礼仪 ★课程意义 ——为何要学习本课程？（学习本课程的必需性） 跟着市场的日益活跃，各种商务活动不停增添。在商务活动中，符合礼仪的举止在 很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。 那么，该从哪些方面提高自己的访客、招待、拜见礼仪素质呢？ ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客招待礼仪、访客应付礼仪、拜见客户礼仪等 方面的内容，经过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各种礼仪要求，迅速提高礼仪水 准，确实保证商务活动的顺利展开。 ★课程目标 ——经过学习本课程，您将实现以下转变 改良不好的待客瑕疵 认识各样不一样形式的招待礼仪 增进与访客之间的商务来往 加强访客对公司的信任感与好印象 掌握上班族应具备的基本访客招待拜见应付礼仪 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★公司中、基层管理者 ★秘书、行政助理 ★金融业营业人员 ★百货服务业从业人员 ★讲课老师简介 林雨萩 ☆ ☆国际礼仪讲课老师 ☆ ☆台湾逢甲大学等多家院校 和数家顾问公司的国际礼仪 指导讲课老师及专任讲课老师，台湾 多家广播电台、电视台礼仪 及丝巾美学主讲人，金融、 百货、服务业各公、私立企 业集体礼仪培训师 ☆ ☆深圳至登顾问公司、南京 黎文斯顾问公司高级顾问师 ☆ ☆已第一版国际礼仪、商业礼 仪、丝巾美学造型等九种书 籍、电子书、 VCD 目 录 第一讲 访客招待礼仪（上） 和蔼绚烂的笑脸 1．浅笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言， 就算语言不通， 一个浅笑就能带给相互一种会意的感 觉。因此，笑是招待人员最好的语言工具，在有些状况下甚至不需要一言一行， 只需一个笑脸便可以感动客户。 访客招待的第一诀要就是显现你的和蔼笑脸。 当客户凑近的时候， 招待人员 绝对不可以面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等 ” ，这样的招待会 令客户感觉很不自在；相反的，你必定要面带笑脸地说“您好，请问有什么需要 我服务的吗？” 2．笑脸是能够训练的 只有发自内心的浅笑才是最真挚的笑脸， 而招待人员要想在任何状况下都能显现这样的笑脸，就须要对其进行故意的训练。 人的脸上一共有 17 块肌肉，它们会牵动每一个笑脸，只需有一块肌肉失掉作用，你的笑脸就不可以完满显现，因此，要多多练习如何浅笑。自然，会很好的 控制自己的情绪也是进行训练的一项必不行少的内容， 只需你做到这两点， 你就 能够拥有自但是又和蔼的笑脸了。 3．若是你需要快乐，一定学习先使他人快乐 要让自己每日都高高兴兴， 就要学会先去赏识他人， 长此以往赏识你的人就会愈来愈多。这就叫做“你快乐因此我快乐” 。招待顾客时更是这样，能为顾客供给令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，能够拉近相互的距离 要想拉近相互的距离， 必定要显现你天使般的笑脸， 并且这个笑脸要像儿童 子相同天真无邪。当客户看到你的这类笑脸时，不只不会对你产生排挤的心理， 还会留下极好的印象。 因此，要想拉近你与客户之间的距离， 必定别忘了显现你 天使般的笑脸。 温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 一句话能够冒犯人，相同，也能够令人感觉到你的和蔼，愿意与你谈话。当 你招待顾客时，最好不要或许尽量减少使用所谓的专业术语。 比方医学专业术语、 银行专业术语等等。 很多顾客没法听懂那些专业术语， 假如你在与其谈话时张口 闭嘴皆术语，就会让顾客感觉很难堪，也会使沟通遇到影响。因此，招呼语要通 俗易懂，要让顾客亲身感觉到你的和蔼和友好。 2．简单了然的礼貌用语 简单了然的礼貌用语在生活中很常用， 当你招待顾客时， 它们就更是必不行 少的好帮手了。你要多说“您好” 、“大家好”、“感谢”、“对不起”、“请”等等礼 貌用语，向顾客显现你的专业风采。 3．生动得体的问候语 全部的服务行业都要使用服务用语， 所谓的服务用语就是要点表现出服务意 识的语言，比方“有没有需要我服务的？有没有需要我效力的？” 这样的问候语 既生动又得体，需要每个服务人员切记于心、表现于口。切忌不要使用近似“找 谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户统统吓跑。 4．适应顾客，与其进行适量的谈话 适应客户重申的是顺着客户的心理与其进行适量的谈话。 比方，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在” 时，招待人员应当马上回答 “您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下， 请这边走 ” 与此同时， 要自然显现出 合宜的肢体语言。 5．充满温馨关心的说话方式 假如外面在下雪， 客人带着全身的积雪走进你所在的公司， 你要马上递给他一张纸巾，不要小瞧这张薄薄的纸， 它固然擦在客户的头上， 却暖在了客户的内心，这类无声的话语会令客户倍感温