如何和患者沟通.ppt

如何和患者沟通;内容提要;医患沟通目;药师与患者沟通;良好沟通效果;药剂师与患者沟通障碍;态度决定一切;怎样达成高效率沟通;语言沟通技巧;提问好处? ;提问种类; 开放式提问（open－ended question） ;Open－end问题----5W1H;封闭式提问（closed－ended question） ; 焦点式提问（focused question）;主动倾听两个要素; 反应患者感情;站在患者角度思索;倾听、支持、共鸣方法;沉 默;点头、附和;重 复;明 确 化; 反 映 ;总结问题 ;说明、教育 ;show and tell技巧 ;非语言沟通技巧 ;非语言 沟通; 身体不要向前弯曲偷??患者, 更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上, 会给患者造成不愉快感觉。 正确姿态应该是, 很接纳患者, 虚心聆听患者说话 。;非语言 沟通; 对患者说话不时地表示赞同, 能够拍拍患者肩膀或者手; 但要尤其注意, 有患者对此很反感, 所以一定注意观察前后反应。 ; 患者整理自己思绪需要一定时间, 一定要空出一段缄默时间来许可患者进行思索, 切记不要使患者出现担心不自在感觉。;小 结; 医患沟通中技巧, 就是怎样利用你语言和非语言等手段, 把你想传达信息正确无误传达给患者或患者家眷, 而且一定要站在患者立场上进行沟通。;生气