监控系统售后服务.pdfVIP

（三）培训及售后服务 一）服务承诺函 致： ************** ： 我公司自愿参加 的招标采购。我 公司郑重承诺， 如果我公司被确定为成交供应商， 我公司对于工 程与产品做如下服务承诺： 供方免费安装、调试、培训。所有设备（包括安装）由供 方按国家及厂家规定提供免费保修服务、技术支持及终身维护 （只收成本费）。我方满足招标文件。 一、系统保修阶段： 工程验收合格后， 进行产品与系统保修阶段。 在此期间凡是 由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题， 我方负责免费更 换产品及系统调试，直至达到要求。 二、系统维护阶段： 各产品保修结束后， 我公司将对系统实施终身维修计划， 对 于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏， 我方将收 取适当的费用予以维修恢复， 同时对于客户日后提出的系统扩展 等需求，我方将提供软件免费升级支持及提供最优先的技术方 案。 三、系统使用： 系统交付使用后， 如设备出现故障， 供方应在 2 小时内提出 解决方案，如故障仍不能排除，供方应在 24 小时内到达现场维 修， 3 个工作日内排除问题，在保修期内出现非人为故障，我公 司负责免费更换设备； 并可根据用户的要求定期对设备进行维护 和保养。设备保修期间，可提供替代设备，使系统正常运行。 四、电话及网上技术支持 在使用过程中如发生故障或遇到技术问题， 对于小问题或用户认 为可以电话或网络解决的紧急问题。 为了提高维修效率， 我们将 尽一切可能通过电话或网络方式排除故障，请拨打技术支持热 线，进行技术咨询及设备报修。 我公司技术热线： 。 我公司网络联系方式： 五、技术培训： 对 ****************** 系统管理人员与使用人员分别进行 集中培训；使系统管理人员掌握全部操作与系统维护。 法定代表人或授权代表签字： 供应商名称： 日期： 2015 年 12 月 23 日 二）售后服务相关措施 1 质量保证期 针对本项目所提供的产品， 我们提供 3 年免费保修服务， 服 务在 2 小时内响应， 24 小时内上门。终身跟踪服务。 （超过保修 期的机器设备，维修时只收取部件成本费。 ） 2 回访服务 对于设备运行中不正常现象和故障， 本投标方将充分发挥和 利用在以往项目中所积累的经验， 采取科学严谨的分析方法和工 作，做出准确分析和判断，为系统正常运行提供有力的保障。 维护期内， 针对服务工程师为客户所提供的服务， 客户服务 中心将定期对服务情况进行回访， 调查客户满意度， 并了解客户 的意见及建议， 及时改进缺失， 以保证服务的质量及客户最大的 满意