人际关系及护患沟通技巧PPT课件.ppt

人际关系及护患沟通技巧;课堂目标;;人际关系：;人际关系心理距离的等级;人际吸引：;人际吸引的条件;人际关系需要伦理道德规范;人际关系交往的原则;人际关系交往的原则;承诺;负责任;欣赏;付出;信任;共赢;《上邪》 ;上善若水;人际交往障碍因素;人际关系三大禁忌; 建立良好人际关系的策略;（一）建立交往关系的策略;（二）加深情感联系的策略;护患沟通;沟通的前提条件;2、 人际沟通的特征;2、 人际沟通的特征;3、 治疗性沟通的定义;4、治疗性沟通的特点;5、人际沟通的作用;6、 沟通???形式;有效沟通的几点启示;有效沟通的几点启示;护士的语言沟通技巧;2、 护士语言交谈的几种形式;3、 语言交谈的层次;4、 护士应具备的语言修养和技巧;1） 护士应具备的语言修养;（2）语言的治疗性;（3）语言的原则性;3） 护士的语言交谈沟通技巧;（1） 准备;（2） 开场技巧;（3） 移情技巧;案例;影响移情的四种“自传式回应”;案例;;;;;（4） 提问技巧;访谈指引;4、询问问题;4、询问问题;例如：;;案例;访谈问题;访谈问题;访谈问题;（5） 倾听技巧;听;听清楚了…… ;听的五个层次;①参与：;②核实：;③反映：;（6）回应技巧：;;;非语言沟通;一、非语言沟通的概念：;1、分类（卡克.W.贝克）;2、非言语沟通与言语沟通的比较;二、无声的动姿;（1）手势;(2) 眼神;;(3) 面部表情：;表情的组成;面肌;眉毛;二、无声的动姿;三、无声的静姿;人际空间对护理工作的指导作用;2、方位;3、外表; 仪容仪表的沟通作用;四、辅助语言和类语言;;;;