停车场应急预案PPT课件.ppt

应急预案 —停车场突发事件处理 突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响 人数 停车场突发事件 二级事件 车辆门窗未锁、物品丢失、车辆交通事故、收费纠纷、车辆拥堵 影响较小 停车场，道路 较少 停车场突发事件 一级事件 车辆漏油、车辆自燃、车辆丢失、大面积跑水 影响较大 停车场，道路 重大 1 车门窗未锁（物品丢失）处理 处理流程 主要责任人 工作流程 工作要求 车场车管员 车场队长 车场队长 车场队长 车场主管 ★上报车场车场队长，讲清车辆停放位置，车型、车牌号等信息。 ★通过车辆台账或122交通台查找车主。车主返回前安排专人守护，车主返回关好门窗，确认无误后做好登记。 ★详细记录丢失物品情况，对案件现场进行照相取证。 ★协助警方查看录像，查找可疑线索。 2 处理流程 主要责任人 工作流程 工作要求 车场收费员 车场车管员 车场队长 ★车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在收费口时，及时上报车场车场队长。 ★指挥后续车辆由其它出口离场。 ★按照公司规定酌情处理，保障出口畅通，事后记录车辆信息、原因（或减免情况）。 收费纠纷的处理 3 交通事故处理 处理流程 主要责任人 工作流程 工作要求 车场车管员 车场队长 车场主管 车场队长 车场主管 管理部经理 客服主管 ★上报车场主管、经理或总值班（夜间），讲清事发地点、现场情况，如车辆、设施设备的损毁情况，是否有人员伤亡，记录肇事车辆车牌号码，保护好现场，视伤者情况拨打120，疏导车辆绕行。 ★查清肇事原因，对被撞车辆、设施设备拍照取证，以便办理保险索赔事宜，协调肇事者一方或双方解决事故，防止发生过激行为。 ★协商未果的，报122交警。 ★处理完毕保留一份交通事故责任认定书或复印件。 ★提交事故报告，跟进保险索赔结果。 4 处理流程 主要责任人 工作流程 工作要求 车场车管员 车场队长 车场主管 车场队长 车场主管 管理部经理 ★上报车场主管、经理，讲清车辆拥堵位置、拥堵车辆数、拥堵原因等。 ★到场了解情况，采取相应措施： 1.入口拥堵，增加人工发卡； 2.出口拥堵，增加人员引导； 3.场内拥堵，指挥车辆绕行； 4.交通事故或纠纷劝离车道，快速协调解决；对收费纠纷车辆，根据现场情况处理，保障进出顺畅； 5.启动快速收费站。 ★疏导的关键点位为：入口、出口、连廊、车道交汇口。 ★确认拥堵处理完毕后，各个岗位恢复正常。 ★分析拥堵原因及处置措施，提交事件报告，上报主管副总 发生拥堵事件 现场处理 恢复正常 提交报告 车辆拥堵的处理 5 处理流程 主要责任人 工作流程 工作要求 车场车管员 车场队长 管理部经理 管理部经理 管理部经理 ★及时上报车场主管、经理，讲清车辆所在位置、漏油状况、漏油车辆信息（车牌号、车型、颜色），根据漏油情况封闭本车道及相邻车道，禁止漏油车辆周边明火靠近。 ★通过固定车台账和122交通台查找车主。 ★使用沙袋覆盖漏油处，防止汽油顺地面流入地沟，准备灭火器、消防水带以防火灾发生。通知客户部保洁人员清洗现场。 ★协同车主封堵漏点或将车移走，做好记录。 ★如车辆自燃或其他原因引发火灾，立即通知安全管理部启动火警火灾处理预案。 ★拍照取证，调查原因，进行火灾分析，形成事件报告，上报总经理。 车辆漏油/自燃处理 6 处理流程 主要责任人 工作流程 工作要求 车场车管员 管理部经理 工程部主管 客服主管 车场主管 工程部主管 ★上报车场主管、经理，讲清跑水位置及周边区域状况。 ★安排人员利用沙袋等物品，将跑漏水区域作围挡，防止受灾面积增加和电器设备损坏。关键路口加人，防止因路面湿滑发生车辆碰撞。 ★通知各部门启动相关预案。 ★工程部查找跑水点位、快速关闭阀门，做好排水。 ★管理部带领保洁到现场对跑漏水区域进行清扫，将积水清理到污水井。 ★管理部将被水浸泡车辆拍照取证，协助财务部报保险公司赔偿。 ★工程部、管理部共同分析跑水原因，形成事件报告，上报主管副总。 车场大面积跑水处理 7 处理流程 主要责任人 工作流程 工作要求 车场车管员 车场队长 车场主管 车场队长 车场主管 管理部经理 ★及时上报车场主管、经理，做好现场保护。 ★到场了解车辆信息：车型、颜色、行驶证、驾驶证、车主姓名、进场时间及相关情况。 ★车场主管通过进出口图片查找车辆进出场信息；安管主管通过监控录像查找车辆信息。 ★如车主报警，配合警方调查，提供资料。通知客服部办理保险理赔手续。 ★分析原因，提交事件报告上报主管副总。 车辆丢失的处理 8