大学校园物流营销以校园零期物流部为例.docVIP

毕业论文（设计） PAGE PAGE 10 毕 业 设 计（论文） 题 目：大学校园物流营销 以校园零期物流部为例 学 院： 经济与管理学院 专业名称： 物流管理 学 号： 学生姓名： 指导教师： 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、校园物流相关原理 3 1.1 市场营销的定义： 3 1.2 物流营销的定义 3 1.3 服务营销理论与物流服务营销 3 1.4 物流营销组合策略： 3 1.5 物流营销环境 4 二、校园零期物流营销现状 4 2.1 顾客满意与顾客忠诚度低 4 2.2 物流质量不稳定 5 2.3 针对目标市场的营销策略单调，弹性差 6 2.4 校园物流营销目标完成度差 6 三、分析零期物流营销现状的原因 7 3.1 忽略关系营销，导致缺乏忠实客户 7 3.2 营销微观环境分析偏差 7 3.3 校园物流目标市场波动性大 7 四、校园零期物流营销的改进方案 8 4.1 实行客户关系管理，建立以客户为中心的管理理念 8 4.2 实行全面质量管理，提升物流质量水平 8 4.3制定适合目标市场的营销策略和产品组合 8 五、结论 9 摘 要 目前，我国大学校园物流配送虽然取得了一定的成效，但是也存在着激烈的竞争，只有与时俱进的结合市场以及消费者的具体需求，适时调整适合的营销策略才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。通过湖北理工学院大学生创业单位“零期校园物流部”分析，总结大学校园物流营销的现状，分析其产生的具体原因，提出校园物流营销的改进方案。 关键词：校园物流；营销；创业 大学校园物流营销——以校园零期物流部为例 = 1 \* CHINESENUM3 一、校园物流相关原理 1.1 市场营销的定义： 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需的社会过程和管理过程。 1.2 物流营销的定义 物流营销的定义：物流营销是物流企业分析物流市场环境，确定目标顾客的物流需求，制定和执行物流服务产品概念、定价、分销、促销策略，通过对物流服务的提供人员及服务流程的管理，以高效率的运作方式满足顾客需求，从而实现个人或企业目标的经营管理活动。 1.3 服务营销理论与物流服务营销 服务营销理论：服务营销理论是营销学的一个分支，是随着服务业的兴起而发展起来的，是针对无形产品的营销学。 物流服务：物流服务属于服务业，拥有顾客所希望的商品、在顾客所希望的时间内传递商品、符合顾客所希望的质量是物流服务的三要素，与其他服务产品相比较，物流企业提供的产品也具有无形性、不可分离性、不可存储性、差异性等特性。 物流服务营销：物流服务营销是物流企业针对物流服务产品的诸多特性开展市场营销活动，提出相应的营销策略。 1.4 物流营销组合策略： 传统营销组合策略与物流组合策略：物流企业是一种服务企业，它向客户提供的主要是服务，因此物流营销是服务营销的一个具体分支。服务营销与传统营销的差别之一，就在于服务营销更强调内部管理。为了克服传统营销理论研究的不足，在原本4P基础上多加了3个服务性的“P“，即：人、有形展示、服务过程。将传统营销组合4P扩展为适合服务业的7P组合。 物流营销组合策略新发展：（1）4C理论：4C理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：顾客的需求(customer)、成本(cost)、便利性(convenience)和沟通(communication)。 1.5 物流营销环境 物流营销环境概述：物流企业的营销环境是指影响物流企业营销活动，以及营销目标实现的各种因素和力量的总和。 物流营销环境与企业：物流营销环境为物流企业提供了生存和发展的基础和条件同时也影响着物流企业的营销活动及其目标的实现。营销环境中各个因素的变化会营销到企业营销目标的实现，物流企业应该积极主动的运用可控制的营销组合来影响营销环境，适应营销环境有利于企业的发展，同时物流企业也应该持续地研究营销