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电力企业班组长角色认知邱明煌2011年10月 福州课 程 内 容1、操作者与管理区别2、什么是管理3、班组长的职责4、班组长的能力模型5、班组长的技能模型6、班组长的四维角色7、优秀班组长的“四好”8、职业经理的胜任素质模型1、操作者与管理者(1)　操作者：直接从事某项工作或任务,不具有监督其他人工作的职责　管理者: 指挥别人活动的人高层管理者　班组长: 是基层管理者中层管理者基层管理者　班组长好象什么食品？操作者——三明治操作者直接从事某项工作或任务,不具有监督其他人工作的职责管理者与操作者的根本差别在于管理者是通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责。管理者指挥别人活动的人1、操作者与管理者(2)四类人1、操作者与管理者(3)比较项目操作者管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作的对象事人＋事工作技能作业技能技能＋人际＋管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现技术专家管理专家课 程 内 容1、操作者与管理区别√2、什么是管理3、班组长的职责4、班组长的能力模型5、班组长的技能模型6、班组长的四维角色7、优秀班组长的“四好”8、职业经理的胜任素质模型2、什么是管理？　管理是指同别人一起或通过别人使任务完成得更有效的过程。手段:效率结果:效果资源利用目标目标实现低浪费高成就管理追求效率和效果有效过程组织领导控制计划决定需要做什么，怎么做，由谁去做，向谁报告，决策在哪一级制定实现组织目标人事、激励、指导所有参与者以及沟通、解决冲突等制定战略，目标，计划逐层展开及协调活动。对活动进行监控以确保其按计划完成管理职能 身为一名班组长，你的价值不在于你自己做了什么，而在于你的带领部属做了什么？管理者常见类型序类　型特　质　描　述1技术型生产技术、技能尖子、人际的协调能力需提高，工作方式方法需提高2作风官僚型具盲目执行的特点，管理上没有创新，较刻板官僚，工作方式方法上态度生硬3放羊不治型不在乎这个职务，工作上得过且过，缺乏上进心和责任心，甚至徒有其职，没有威信4劳动模范型工作踏实勤勉，通常只顾自己做事，不重视管理，不太适应做领导工作5哥们义气型把工作关系与哥们义气关系常常等同或混淆，缺乏原则性，小团体头头意识较重6综合管理型业务或技术强，管理能力也强，团队士气高，工作目标能有效地完成。课 程 内 容1、操作者与管理区别√2、什么是管理√3、班组长的职责4、班组长的能力模型5、班组长的技能模型6、班组长的四维角色7、优秀班组长的“四好”8、职业经理的胜任素质模型3、班组长职责是什么？　班组长是组织资源通过别人或与别人一起完成任务达成目标资源包括人、机、料、法、环；别人包括上司、下属、同事、外部供应商；管理的目的在于有效地达成工作目标 ；班组长是劳心而非劳力者；班组长是既管又理的人（管人、理事）；班组长是负责单位绩效成败的人。资源别人目标人机/料法环信息资金上司下属同事外部供应商KPI指标3、班组长职责是什么？　班组长是组织资源通过或与别人一起完成任务达成目标的人4、优秀班组长应具备的能力模型专业技能管理技能优秀班组长观念态度由技术型向既懂技术又懂管理的综合型转变。咸丰皇帝观念与角色认知把握工作关键管理自己现场管理实务团队带动技巧管理团队管理现场如何调动员工积极性有效沟通管理部属工作教导与部属培育工作委派技巧5、优秀班组长管理技能模型课 程 内 容1、操作者与管理区别√2、什么是管理√3、班组长的职责√4、班组长的能力模型√5、班组长的技能模型√6、班组长的四维角色7、优秀班组长的“四好”8、职业经理的胜任素质模型6、班组长四维角色关系公司A上司班组长BC同事D下属班组长的四维角色关系A角色企业价值的创先者班组长是企业价值和利润的创造者公司的代表 A角色价值的创先者企业　这是最基本的道理，也最容易被忽略。很多班组长常常以为只要与上司搞好关系、与下属和平共处就可以了，这是错误的想法。价值是一只看不见的手，无处不在。正所谓铁打的营盘流水的兵，上司和下属会经常更换，但企业追求价值和利润的目标永远不会改变，有不少班组长在大的人事变更中往往被降职，这除了人际关系的原因外，与没有为企业创造较大的价值有很大关系。B角色——下属误区① 常见误区 民意代表领主向上角色错位只代表个人意见B角色——下属身份② 作为下属的角色——上司的替身 视上司为“天”上司的交办事是“天大的事”B角色——下属职业准则③ 作为下属的四项职业准则 你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责；你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；服从并执行上司的决定；在职权范围内做事。B角色——下属价值　班组长是中层管理人员的左右手。是“左右手”而非“左右脑”，表示工作的重点是具体实施，即以最好的方法贯彻上司的指示和命令。　具体要注意