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优质护理服务与我同行 　　我们医院被确定为优质护理服务示范工程市级重点联系医院，今年又是我院的服务创新年，医院以优质护理示范工程为切入点，以服务创新年活动为总抓手，狠抓基础护理和服务创新，各示范病房正如火如荼地开展各项活动，作为医院重要窗口科室的儿科输液大厅，我们也主动投入到优质护理服务活动中来，进一步规范护理行为，转变护理理念，努力为患儿供应更加平安、优质、满足的护理服务。  　　一、转变护理理念，将以人为本的护理理念落实到护理工作中去  　　在传统的静脉输液治疗中，护士很少将患者当作一个整体的人来看待,只是机械地执行医嘱,护患之间缺乏有效的沟通沟通。随着现代护理学的进展，输液护理模式已由单纯技术型转变为今日的以人为本的护理模式。通过开展以人为本的人性化护理服务，转变了护理观念，增加了护士对患者主动服务意识，提高了服务品质。  　　1 、营造温馨输液环境 大厅及输液室墙壁四周张贴宣扬画及各种温馨提示牌 ，供应热水、一次性水杯、纸笔、热水袋、塑料袋、卫生纸等以便利患者取用。输液室内保持环境卫生洁净，每天定时消毒，保洁员主动巡察，随时清理地面纸屑、秽物，保持清洁，预防交叉感染。让患儿在洁净、幽雅、舒适的环境中轻松开心的输液。  　　2、疼惜并敬重患儿 输液操作前与他们进行沟通，接受鼓舞、表扬、赞美、倾听、触摸等多种支持方式，以取得患儿的信任，建立公平友好的护患关系