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需求分析文档详细范例 需求分析文档详细范例 PAGE / NUMPAGES 需求分析文档详细范例 需求规格说明书 改正记录 日期 改正章节 改正种类 * 改正描绘 版 改正人 本 * 改正种类分为 A - ADDED M - MODIFIED D –DELETED 文档编号： 项目名称： XX企业的客户关系管理系统 拟制： 审察： SQA： 赞同： 项目代号： 收文： 产品版本： 抄送： 目的：定义软件需求，为后期的设计打下基础 背景、备注： 定义： 参照： 概括 客户是企业最可贵的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX 企业决定实行客户关系 管理系统。希望经过这个系统达成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充足共享和规范 化管理；希望经过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提升新客户的开发能力；希望在客户将要流失机系统实时预警，以便销售人员实时采纳举措，降低损失。并希望系统供给有关报表，以便企业高层随时认识企业客户状况。 客户服务是一个波及多个部门，存在必定流程的工作。客户服务水平的高低决定着企业的中心竞争力。该客户关系管理系统应供给一个客户服务在线平台，使客户服务办理过程中有关人员能够在线达成服务的办理和记录工作。 1.1 目的 本文档是武汉信息技术有限企业在与 XX 企业的客户关系管理系统实行合同基础上编制的。本文档的编写 为下阶段的设