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— PAGE \* Arabic 1 — 大学生家政服务创业计划书 大学生家政服务项目创业计划书  一．计划  识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。  （4）母婴护理  包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。  （5）私人家教  文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。  （6）私人秘书  或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。  （7）私人顾问  主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等等。  （8）外联服务  主要是帮助外籍家庭办理签证等服务。  （9）保姆、保洁、老人或病人护理  （10）其他服务  三．人员及组织结构  1、前期团队组建：培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等；  要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训能力和领导能力。  家政服务人员若干。  2、导入期团队补充：  培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）；  前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作；  要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体；  家政服务人员若干  3、发展期团队补充  经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等  要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。  完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。  4、成长期团队补充  策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。  人力资源部  四．市场预测  据对北京家政市场的调查，大约35%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要（20%）和现在暂不需要、将来需要（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很广阔。  五．营销策略  1.市场导入营销策略  （1）、市场现状  目前，大多数服务人员，更确切的该称之为“保姆”，多是来自农村的打工妹或是下岗工人们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。我公司正是看到了市场的目前状况，根据顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。  （2）目标市场再细分  为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾客。并且把外籍顾客作为主要目标市场，国内顾客作为次要目标市场。由于文化背景、地区性差异等各种因素的不同影响，顾客对家政服务人员会产生不同的需求。国内顾客由于受传统思想的束缚，尚未真正形成雇佣“高级保姆”的消费习惯。但随着中西方文化的相互渗透，国内顾客对家政服务人员的需求正逐年增加。而外籍顾客本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，因此对家政服务人员的要求相当高。英语作为必不可少的语言工具，是交流的前提，更是开展一切其他服务的基础。再加之中西方文化、生活方式、生活习惯的不同，家政服务人员在进入外籍家庭前必须对雇主充分了解，进而更好的为外籍顾客提供服务，以取得他们的信感。  （3）突出优势，让顾客满意  我们的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。推出的为综合型高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点。家政服务人员基本是本科生，她们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。与顾客可以进行很好的交流，让顾客得到最大的满意。因此，“为您分忧，让您满意”就是我们的基本出发点，培训高素质服务人员，以人为本是我们的经营理念。在服务人员正式上岗之前，她们必须接受严格的培训。这些培训包括范围相当广，应不同顾客要求，我们会提供侧重点不同的家政服务人员。具体的培训内容如副表。具备了这些素质的专业人员，完全可以胜任顾客的高层次需求。顾客的满意是我们进一步将家政服务规范化和制度化的推动力。  （4）打造品牌，引领家政服务行业  我们预备经过一年的精心打造，逐步打出属于自己的品牌，“高级保姆”将领军家政