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CRM实施的规划图-管理资料  CRM实施的规划图你的CRM项目，也许是一个融营销、销售、服务等为一体的整体解决方案，也许仅仅是一个点解决方案;或者是部门级解决方案，或者是企业级解决方案， ●增补开发。 ●需求导向的开发。 也就是创建和客户化CRM功能的开发者，不仅对必要的功能有一定的理解，而且还对企业业务需求导向的CRM有一定的理解。开发面向需求，消除了那种恶名昭彰的“大海捞针”现象，并确保用户获得他们所期望的信息。 ●用户的持续参与。 ●严格执行实施流程。 即使存在一些最好的适时CRM实施条件，例如全面的需求和一个热情的企业主办人，CRM开发也必须围绕一个结构化的开发流程来规划和执行。这样是为了确保，PMO中的项目经理能够参与和准确地看清不同的开发活动。一个良好的开发规划图也能确保，程序员较少地关注实施流程，而更多地关注有价值的CRM功能的实际交付。CRM开发规划图CRM规划图包括三个主要的项目开发阶段：规划、构建、部署;它还以“分布骤”为特色，包括许多固定的和可变的任务，简单介绍如下： ●业务规划 CRM业务规划包括许多步骤。在规划阶段，最关键的活动是定义CRM的整体目标，并描画出每一种目标需求。对于企业级的CRM，业务规划包括将公司CRM战略和相应项目的定义。对于部门级的CRM，业务规划只是简单地建立一个新的CRM应用程序的边界。 但是无论项目的大小，业务规划阶段都应当包