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业务员导购须知 一、 导购行为标准 1、 行动标准 〔 1〕店内必做事 店内清洁、商品陈列； 熟记产品知识,向顾客 提供正确而准确的信息； 判断顾客需求,有目的性的引导顾客看宣 传画、销售手册； 建立客户档案, 分析客户档案 〔有兴趣、 有疑问、 已成交客户档案〕； 正确处理客户的抱怨； 做现金帐、货物日记帐. 〔 2〕销售必做事 早会工作安排；晚会回忆当日工作总结；有客户 进店必说：欢送光临等礼貌用语； 询问房子位置、面积、等判断收 入上下,进而有选择的介绍；建议性销售. 〔3〕应该做的事 礼貌亲切,微笑效劳； 语言通俗易懂,尽量使 用普通话和当地话； 注意防止顾客进门导购一拥而上〔一名导购