XX卖场调换货制度.docxVIP

商品调换货制度 一、 目的 为了维护企业形象和声誉,保护消费者的合法权益,并进一步标准治理,做 好商品退换货工作,正确处理顾客投诉,特做出如下治理规定： 二、 内容 第一条 商品退换货工作必须严格根据?中华人民共和国消费者权益保护 法?、?中华人民共和国产品质量法?等相关的法律、法规执行. 第二条 商品退换货是商品销售的继续,我们必须坚持购物自愿、退货自由 的原那么,最大限度维护消费者的合法利益. 第三条因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的,商场本着三倾 斜〞原那么,即：制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜；可换可不 换的,以换为主,可换可退的,以退为主；可退可不退的,以退为