（精选课件）医生日常礼仪.pptVIP

医护人员沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的： 1、保持微笑并适时点头、身体适度前倾; 2、保持真诚有效的目光交流; 3、不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、 上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿。 …… 倾听的艺术 * 谢谢大家，祝工作愉悦！ * * * * * 日常医生礼仪 医护礼仪作用 内强个人素质，外塑我院形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 律己 敬人 * 古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是用药物，二是语言。” 医生的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键的作用。 医生在听取患者描述病情时应采取关注的表情和关注的眼神，这些举止都传递着一种信息：我理解你的痛苦，我很重视你，我乐于帮助你。 作为医生，最大的禁忌就是头也不抬地写病例。 * * 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对医院 塑造我院形象 传播沟通信息 提高办事效率 * 什么是礼仪? 礼仪的含义： 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 医生礼仪重点 医生魅力之与患者沟通艺术 * * 医生与患者 我们每天面对几十位甚至上百位的患者，而患者…… 患 者 医生 其他医生、护士 患者家属 医院领导、辅助科室等 医、患沟通中的问题 （1）没时间 处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟，“哪有时间去语言沟通？！” （2）谈不拢 医患间的交流涉及医学专业知识，医患双方在这方面信息不对称，所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”，“给患者治病不是在普及医学知识”等，因而出现了一些不利沟通的情况 “18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说时，平均每18秒就会被医生打断。 “门把手”现象，即患者在医生前面不能畅所欲言，往往欲言又止，甚至临走时已经扶着“门把手”了却又忍不住再唠叨几句。 （3）缺乏沟通的训练和教育：“过去没有教给我们，现在却让我们做”，这样的困惑确实是客观存在的，但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。 医生，我忘 了，其实…… 有完没完！ * 4%的患者会说出来 96%的患者会默默不语 90%的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患者还会把这个信息传递给20个人。 当患者不满意时： * 何谓医患沟通 一、沟通的对象是特定的患者群体 二、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 三、医患沟通区别于人际交流 医患沟通的意义： 首先，良好的医患沟通能缩短心理差距； 其次，良好的医患沟通是治疗的基础； 最后，良好的医患沟通可以化解医疗纠份 * 医生工作语言规范的基本原则 1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委 婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥病人。 4.分寸感：谈话时注意心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。 * 医患沟通中的常用语 一、安慰性语言 二、劝说性语言 三、积极的暗示语言 四、指令性语言 五、鼓励性语言 * 医护语言美的标准:如何说更有亲和力 从美学的角度上看，社会上绝大多数人公认为是美的语言，应该是 美的语言，而不被社会所授受的语言是不美的语言。 从社会效果来看，患者需要