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长松咨询会务系统;会务的概念;会务的重要组成;会务四大支柱 ;总指挥 ;讲师 ;主持人 ;DJ ;助教 ;会务简易流程;会务简易流程;会务的组织机构;会务的组织机构;会务岗位安排表;会务岗位安排表;会务的重要性 ;会务与营销的关系;会务与团队的关系 与业绩的关系;会务每个岗位的环节 与 时间的重要性;会务之助教团队文化;助教态度: 没有借口、马上行动
助教要求:合理的要求是训练,不合理的要求是磨练
助教执行六度:热情度、兴奋度、敏感度、速度、配合度、标准度
助教行为标准:完美是及格的??一标准
助教精神:我是长松组织咨询一块砖,哪里需要哪里搬
助教口号:同心协力,一定胜利!
助教团队作风:认真、合作、快、坚守承诺
助教团队荣誉:自豪、自信、光荣、收获、成长;会务细节标准 ;饮食习惯调查表:
南北风味、面食、米饭、粥类
课程前一天签到时发给学员第二天课开课前交回签到处;讲师房间、咨询团队房间每天晚上安排水果点心最好用盘子摆放或用袋子装、以及送餐 及晚上送八宝粥每人x瓶;助教人员行为标准 ;签到处;签到人员标准话术:;开课前签到:;就餐时引位人员标准话术;
课程结束后送学员话术:旅途愉快!一路平安!再见!;场内服务人员行为标准;半天版研讨会会务流程;半天版研讨会会务流程;全天版研讨会会务流程 ;全天版研讨会会务流程 ;全天版研讨会会务流程 ;选择酒店的标准;通常学员吃自助餐每人每顿60元的标准、写清楚用餐时间、以及多了解什么地区的学员比较多适合什么口味、学员自行在酒店前台付费购买餐票、助教在酒店员工食堂用餐15元
会场价格在2000---3000元左右一场、最好包含投影仪、需要两台投影仪、房间350—400左右
会议前一天的下午开始布场及演练(走完全场的流程)对助教要求严谨、课程进行时场内不需要太多助教(2-3人)凡在场内的助教保持高度的敏感度和良好的状态、服务意识要加强!!!;提前联系大巴车课程结束后送学员去机场及火车站,收费1500以内一台车
提前一周发确认涵给学员:确认涵上需要体现详细酒店地址、上课时间、机场及火车站到酒店的路线图及大概路程费用,
留下酒店总台联系电话咨询路线,酒店商务中心电话方便学员订回程车票(需注明在酒店定票的手续费、如需退票学员自行负责)、
以及留下会务负责人的电话以便学员及时联系咨询。;场外总监职责 ;场外总监工作流程;迎宾组职责;工作重点:展示长松咨询公司形象笑容甜美,给参会学员以亲切感
标准用语:1. “上午好或下午好,请问您是来参加咨询班学习的吗?”
请到这边签到,祝您学习愉快!
2. 上午好或下午好,参加咨询班学习请上XX楼,祝您学习愉快!;注意事项:微笑、问候、礼节
动作整齐规范, 撤回时必须列队,体现团队作风
可根据不同的节日更换问候语,如有下雨拿伞接送客户
换岗交接时可不用说话,采用先握手同时点头微笑表明换岗;签到组职责;工作重点:
负责学员参会到场人数的记录,办理正常入场手续
资料、参会学员牌及课程所需物品的发放。
统计参课人数并发信息汇报到公司会务组场内外总监及公司各个总监级以上人员;签到标准用语;场外签到细节流程;场内总监岗位职责;主持人职责 ;讲师接待人员规范及细则;守门组职责;工作重点:学员入场前检查学员是否挂好 学员牌,要求只认牌不认人
下课时提醒学员带好学员牌离场
上课期间门内门外各站一人
课间休息要求全部到岗,不能擅离职守
必须保证所有门口有人在岗
在课程结束时负责收回学员牌;标准用语:“您好!请戴好您的学员牌,里面请,祝您学习愉快
如果没有签到:“不好意思,麻烦您到签到处办理一下手续,谢谢您的配合”;注意事项:口袋不装任何东西,真诚主动的跟学员打招呼、注意要用标准的礼貌用语
原则性要强,语气要温和,语言、表情、动作亲切自然,严格执行岗位制度
换岗交接可不用说话,采用同时点头微笑表明换岗;站位组职责;工作重点: 分为两组,早晨开课前负责场内引位工作
课间有接电话的提示学员到场外接手机,保持课堂安静
站位时环视会场四周学员,以便随时为学员提供服务(如换水、笔、纸等),对现场应急事务作反应
配合老师及主持人带动学员氛围;标准用语: “上午或下午好!请问您的座位号是多少?
这边请、、、请将您的手机调至关机或是静音状态、谢谢
祝您学习愉快!;注意事项;DJ ;投影;灯光、温控;白板组工作职责 ;跑麦组职责 ;后勤总监职责 ;机动组职责;工作重点:物品来回的搬运及管理
协助会场的布置
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场外路口人员的引导及安排
场外卫生工作的监督
对后勤总监负责
注意事项:吃苦耐劳,服从命令,随时听候调动
真正做到各个岗位哪里需要哪里搬;车辆引导;招商会成交流程;(1)会中会沟通;二、沟通
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