售后服务工岗位工作标准.docVIP

售后服务工岗位工作标准 售后服务工岗位工作标准?xml:namespace prefix = o ns = “urn:schemas-microsoft-com:office:office” /  1目的和范围 本标准规定了售后服务部售后服务工的职责与权限、任职资格、工作内容和要求、检查与考核。 本标准适用于售后服务部售后服务工。 2规范性引用文件 企业标准 一般管理人员通用工作标准。 3任职资格 3.1三年以上技术岗位工作的经历。 3.2身体健康。 4职责与权限 4.1负责公司产品售后服务工作，做好有较大质量问题产品的质量分析、问题判定和维修产品的质量检验，达到用户满意。 4.2有权参与有较大质量问题产品和用户退回产品的质量分析、问题判定工作会议。 4.3有权为用户进行技术咨询。 4.4对维修后的产品合格与否，有检验判定权。 5工作内容和要求 5.1负责对用户产品的维修工作 5.2负责有较大质量问题的产品和用户退回产品的质量分析、问题判定， 5.3负责用户的技术咨询。 5.4负责维修产品的质量检验工作。 5.5协助搞好用户来人反映产品质量问题的接待工作。 5.6完成领导交办的工作。 1目的和范围 本标准规定了售后服务部信息管理员的职责与权限、任职资格、工作内容和要求、检查与考核。 本标准适用于售后服务部信息管理员。 2规范性引用文件 公司企业标准 　一般管理人员通用工作标准。 3任职资格 3.1工程技术专业或相关专业，中专以上学历。 3.2一年以上技术或经济管理岗位工作的经历。 3.3身体健康。 4职责与权限 4.1负责用户来访反映质量问题的接待，来函、来电反映质量问题的登记和用户服务档案的管理工作，做到接待热情，信息处理、传递及时。 4.2有权接待用户来访。 4.3对用户的来函、来电反映质量问题有权登记和信息传递。 4.4有权收回“维修记录”和管理用户档案。 5工作内容和要求 5.1负责用户来访反映质量问题的接待，来函、来电反映质量问题的登记，并及时传递给经理。 5.2及时回收维修人员的“维修记录”。 5.3负责建立、管理用户服务档案。 5.4收集、汇总用户反映的质量问题，写出分析报告。 5.5负责维修备用零部件仓储管理工作。 5.6完成领导交办的工作。