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彭膺浩 Horace Peng吉林财经大学公关经理 2012-2013 Enactus JUFE Training Conference 公关基础知识培训 公共关系的基本概念 公共关系分类 公共关系要素 RACE公共关系模式 Enactus公关事例讲解 公共关系的基本概念 公共关系（Public Relations） 社会组织与构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。 公关职业的定义： 专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 什么是公共关系？ 公共关系分类 交际型公共关系 宣传型公共关系 社会型公共关系 服务型公共关系 危机型公共关系 征询型公共关系 建设型公共关系 维系型公共关系 进攻型公共关系 防御型公共关系 营销型公共关系 战术性公共关系 公众 传播 社会 组织 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。 公共关系要素 公关传播的五大目标 信息的暴露（message exposure） 准确的传播信息（accurate dissemination of the message） 信息的接受度（acceptance of the message） 态度的改变（attitude change） 产生明显的行为改变（change in overt behavior） 公众——公关受众群体（组织或个人） 依情境理论分类——潜在、知觉、行动公众 行动公众（active public）：发展到这个阶段的公众，不但认识到问题的存在，而且会主动收集相关信息，甚至加入相关经济，采取实际行动来解决问题。 知觉公众（aware public）：指已经认知到问题的重要性，但仍仅于认知层次； 潜在公众（latent public）：指组织运行中因面临某些共同问题，但尚未认识到该问题存在的公众； 公众——公关受众群体（组织或个人） 依据公关实体分类 RACE公关模式 《 The Nature of Public Relations 》——John Marston Evaluation: 公关人需要评估沟通的效果，到达目标受众了吗？效果怎样？ Communication: 公关人需要告诉公众问题如何产生，谁的责任，问题正在如何被解决。 Action: 公关人需要寻求有效解决问题的方法。 Research: 公关人需要深入研究，发现问题。 RACE公关模式 RACE模式要求的公关人应该是一个多面手。 【Research】 洞察能力 分析问题能力 【Action】 解决问题能力 协调能力 决策能力 执行能力 【Communication】 新闻策划能力 谈判沟通能力 心理承受能力 身体抗劳累能力 态度 外表 【Evaluation】 调查分析能力 科学研判能力 Enactus公关事例讲解 事件：2012年4月16日，吉林财经大学Enactus团队金织玉叶项目组与松原市残联合作，在吉林财经大学第一教学楼举办了“玉米叶编织工艺品展销会”，此次活动颇受吉林财经大学师生欢迎，项目组还在现场作了展会调查了解展会的效果； 参与对象：金织玉叶项目组、松原市残联、编织工艺品的残疾人、吉林财经大学师生； 传播平台：吉财Enactus团队各主页平台、新闻媒体 问题：这里涉及几种公众？包含几种公关类型？RACE公关模式如何进行？ 公众关系分析 玉米叶编织工艺品展销会 吉财Enactus团队金织玉叶项目组 松原市残联 编织玉米叶工艺品的残疾人 吉林财经大学师生 社区公众、顾客公众 赞助者公众 顾客公众 社区公众、顾客公众 公关类型分析 社会型公关：“玉米叶编织工艺品展销会”； 征询型公关：现场作调查； 宣传型公关：SNS平台和新闻媒体的宣传和报道； 交际型公关：永远伴随着各项活动进行！ RACE模型分析 通过调查问卷形式了解公众对Enactus及其活动的理解程度，了解活动效果 E 向公众说明Enactus为何有此行动，Enactus正如何解决问题 C 寻找赞助者公众，合作举办此活动，塑造组织良好形象 A 项目调研，举办展销会对于项目组的公关意义 R 感谢收听 2012-2013 Enactus JUFE Training Conference