电信行业流程管理与优化实战模拟课程实用.pdfVIP

上海普瑞思管理咨询有限公司 电信行业的流程管理与优化实战模拟课程 （如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认） 【课程关键词】 流程管理新发展， 3C 与电信行业，流程诊断，电信行业的流程优化， ；流 程持续改进，实战模拟 【课程时长】 2 天（估计每天 6.5 小时） 【课程对象】 企业董事长、总经理、副总经理、各部门特别是营销相关部门经理、项目经 理等中层管理人员 【课程形式】 演讲，问题讨论和个案分析。 问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。 授课现场需准备投影仪 , 电源拖板， 学员用胶贴纸 ,铅笔和练习纸 ,如再配有白板和白板水笔更 好 采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术， 力求既紧紧扣住培训要点， 又营造活跃， 轻 松和积极的培训氛围。 采取小组互动式教学，学员人数不可超过 35 人。 【课程背景】 几乎所有世界一流的企业，如： GE、Motorola 、 IBM、丰田等，均致力于 电信行业 的流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程特别是 电信行业的流程 并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系 统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付， 其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的 电信行业的 业务流程是管理 者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。 通过流程管理与优化最新发展概述部分的培训， 使从事流程管理与优化工作的学员了解 流程管理与优化的全貌和最新的发展动态， 如建立 “流程型” 企业的理念， 最新的电信行业 的流程管理与优化方法论进展， 最新的流程优化管理技术进展， 帮助学员站到国际流程管理 与优化的前沿， 能够高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路。 同时通过本课程后继沙盘 模拟部分的培训， 一方面参与管理顾问精心设计的流程管理与优化正面范例性案例练习， 使 学员迅速形成极具实战性的流程管理与优化能力。 另一方面， 要求参训学员密切联系本职工 作，分组选定本组的典型电信行业的工作流程用于工作模拟实战演练。 管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引， 将按流程的识别， 诊断，优化， 固化和持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身工作流 程，按照工作沙盘模拟的学习形式， 系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优 化工作。 在学员工作沙盘模拟实战演练过程中， 管理顾问将针对性地向学员详解流程管理与优化 的各项工具和技巧， 同时与学员分享十五年跨国流程管理与优化生涯中的丰富经验， 启发和 帮助学员克服工作沙盘模拟实战演练过程中遇到的问题和困难； 由于这些问题和困难与学员 的工作密切关联， 使得管理顾问和学员的互动极具针对性， 能很好地实现咨询式培训的效果。 本课程采取小组深入互动式教学，精心设计的一系列参与式流程管理与优化体验活动， 上海普瑞思管理咨询有限公司 引入了若干流程管理与优化背景故事，以及采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术， 力求既紧紧扣住电信行业的流程管理与优化的核心方法和技术， 又营造活跃， 轻松和积极的 培训氛围。